沭住建复字[2022]第29号签发人：胡顺仓

对县政协十届一次会议第48号提案的答复

尊敬的吴建华、李琴委员：

您提出的《关于加强物业收费管理，共建和美家园的提案》已收悉，现答复如下：

为落实好您的建议，我们结合临沭实际，以破解物业管理现有难题为抓手，坚持问题导向，全面加强和改进我县住宅小区物业管理和收费管理工作。

一、强化物业行业监督管理。首先，加快推进物业服务信息公开。建立物业服务信息公开公示制度，要求物业服务企业在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、收费项目和标准、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况、公共水电费分摊情况、物业费和业主共有部分经营收益收支情况、电梯维护保养支出情况等信息。其次，提升物业服务行业人员素质。今年2月19日和6月22日，组织住保中心联合驻城街道外聘专家，先后组织了2次针对全县物业企业负责人、业委会主任、社区专职物业工作人员的业务培训，重点开展了2021版的《山东省物业管理条例》和物业管理融入社区治理的实践经验等方面的学习，全面提高物业服务从业人员整体素质和技能水平。第三，优化市场竞争环境。6月中旬，组织住保中心牵头临沭、郑山街道，抽调工作人员包括社区两委干部，对商住小区的物业服务进行了一、二季度的量化考核和上半年的项目质量评价。本次活动评出最美小区10个，最差小区7个，优质物业服务企业5家，差评物业企业3家。检查结果向社会公布并录入到山东省物业企业信用等级评价系统。根据考核结果，由县住保中心和街道约谈了部分物业项目负责人。

二、发挥业主应有的作用。充分调动业主参与积极性，形成治理合力，加快推进小区业主委员会成立进程和提升小区物业专有化覆盖率进程。对未组建业主委员会的小区，实行每周一调度，确保业主委员会应组尽组，住建局、驻城街道和社区派员现场指导业主委员会的组建，把好业主委员会成立的程序关、选人关和用人关，截至目前，全县231个小区已有193个小区成立了业主委员会，并接受了相关业务培训，业委会组建率达到83.55%，其他小区因入住率低或户数少，不符合业主委员会组建条件。推动小区业主委员会主动参与在本小区的治理，有效服务群众。在全区居民小区宣传《民法典》和《山东省物业管理条例》等法律法规知识，引导居民支持和参与物业管理活动，构建共建共治共享的基层社会治理体系，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。畅通居民投诉渠道，健全12345热线投诉转办机制，提高投诉处置效能，今年以来，涉及物业领域的热线投诉，我们均坚持定期约谈物业企业，迅速安排处置解决，群众满意度明显提升。

三、着力推进“三无”小区物业全覆盖。完善了《关于无人管理小区物业管理全覆盖的实施方案》，努力实现全县小区物业管理全覆盖。组织召开座谈会和供需见面会，动员物业企业入驻小区服务和业主委员会积极选聘物业企业，动员物业公司就近原则方式（“大手拉小手”）积极入驻小区进行兜底式的最低物业服务。对无物业企业入驻的 “三无”小区（主要是已破产国有企业家属院），也明确了由城投集团、利城集团、国控集团兜底管理起来。截至目前，全县231个小区中，已完成212个小区物业企业入驻管理，其他无物业的小区也有三大国企兜底签订了管理协议并陆续入驻，物业企业专有化覆盖率达到100%。

感谢您对住建工作的关心支持，以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。欢迎您今后继续关注住房和城乡建设工作，提出更多的宝贵意见。

临沭县住房和城乡建设局

2022年6月30日

【承办单位】:县住建局

电话解答：0539-6216988

现场解答：临沭县育新街16号。