为全面促进消费、强化消费者权益保护工作，营造辖区安全放心消费环境，临沭县市场监督管理局面向广大消费者发布2025年度投诉举报统计分析情况。

一、平台接收投诉、举报情况

2025年全国12315平台、12345政务服务热线共接收投诉举报工单7801件，其中12315平台受理2921件，同比增长6.33%；12345政务服务热线共受理4880件，同比下降25.41%，投诉举报的前三位的是消费维权类（3166件）占比64.88%、食品安全类（424件）占比8.69%、商务管理类（271件）占比5.55%。

二、投诉情况分析

2025年度接收受理投诉 7814件，同比下降7.86%。

（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全、产品质量、售后服务、不正当竞争、标准化、合同等问题。

（二）从商品投诉来看，投诉量较大的商品主要有：食品、服装、鞋帽、家居用品、首饰、通讯产品、化妆品等商品。

（三）从服务投诉来看，投诉接收量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、销售服务、制作、保养和修理服务等问题。

三、举报情况分析

2025年度共接收受理举报940件，同比增长16.34%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争、虚假宣传、广告违法、食品安全、侵害消费者权益、产品质量等问题。

（供稿：临沭县市场监督管理局投诉举报中心）