为全面促进消费、强化消费者权益保护工作，营建辖区安全放心消费环境，临沭县市场监督管理局面向广大消费者发布2024年度投诉举报统计分析情况。

一、平台接收投诉、举报情况

2024年全国12315平台、12345政务服务热线共接收投诉举报工单9289件，其中12315平台受理2747件，同比增长11.03%；12345政务服务热线共受理6542件，同比下降16.14%。投诉举报的前三位是消费维权类（3925件）占比42.25%、食品安全类（567件）占比6.10%、商务管理类（232件）占比2.50%。

二、投诉情况分析

2024年度接收受理投诉8481件，同比下降9.33%。

（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全问题、产品质量问题、售后服务问题、不正当竞争问题、标准化问题、合同问题，合计占比43.54%。

（二）从商品投诉来看，投诉量较大的商品主要有：食品、服装、鞋帽、家居用品、首饰、通讯产品、化妆品，合计占商品投诉的63.16%。

（三）从服务投诉来看，投诉接收量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务、销售服务、制作、保养和修理服务，合计占服务投诉的75.82%。

三、举报情况分析

2024年度共接收受理举报808件，同比下降12.27%。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：虚假宣传问题、违法广告问题、食品安全问题、侵害消费者权益问题、产品质量问题，合计占比78.59%。