尊敬的解东禹委员：

您提出的《关于落实政府惠民工程关注老年人精神文化需求》的提案已收悉。现就相关事项答复如下：

一、基本情况

近年来，在县委、县政府领导下，通过65岁以上农村老人及建档立卡贫困户购买有线电视服务项目等项目的实施，使更多群众享受到公共文化服务的优惠政策。目前已实现全县农村65岁以上老人及建档立卡贫困户的有线电视全覆盖，电视节目现有综合频道和生活频道两个频道，均为数字高清节目，全天24小时开机播出，除播出自办节目外，其余时间转播中央电视台和山东电视台的节目，极大丰富了老年人精神文化生活。

二、主要做法

一是宣传服务热线，严格客服考核。积极宣传全省统一客户服务热线96123、10099，提供7×24小时人工服务；营业厅在明显位置公示客服热线96123和公司服务监督电话，公司统一印制名片方便客户经理入户服务时留给用户，客户经理通过主动运维，将印有客服热线和客户经理电话的“便民服务贴”粘贴至机顶盒上，确保100%触达。入户服务时间8:00-20:00。安装工单处理时限为24小时，故障工单城区1、2处理时限为4小时，乡镇3、4级处理时限为24小时。超时工单、超30分钟未响应的按公司制度考核。

二是坚持网络优化，提高网络质量和用户体验。夯实基层网络基础，加快推进网络光纤化、IP化，精准实施光纤到户网络改造，因地制宜开展无源化工作，部署GPON网络，推进有线接入网迭代升级，确保全县信号传输稳定，质量优秀。

三是机顶盒免费用，信号有保障。机顶盒由我公司免费提供给用户使用未收取费用，后续出现故障问题免费更换。信号问题、机顶盒问题用户拨打客服热线和客户经理电话报修，由客户经理在考核时限内上门解决。公司现推广使用享TV机顶盒，开机进直播，支持高清节目和新型应用。另外为增加老年人节目的丰富性，开通了“重温经典”、“梨园”、“书画”、“老故事”等更加适合老年人口味和使用习惯的频道。

四是精办栏目，多方引进资源。坚持“三贴近”原则，注重满足包括老年人在内的各个社会群体的精神文化需求，所属两个电视频道节目安排持续丰富。积极引进符合老年人喜好的电视节目。2024年共开设电视老年大学等栏目4个，推出老年书法绘画等电视老年大学课程117期，推出尼山讲堂116讲、中国通史200集，累计播出时长10000多分钟，推出《快乐生活一点通》节目360期，同时还引进了经典影视剧70多部，在电视台循环播出，较好地丰富了老年人的精神文化生活。

三、下一步打算

2025年，将继续进行网络升级改造保障网络质量；通过各种途径宣传服务热线，方便老年人及时报修；认真开展老年人文化生活需求调研，通过各种途径听取和征求老年人的意见和建议，不断完善栏目设置，丰富节目内容，同时加强客户服务考核，进一步提升服务水平，努力满足老年人更高层次的精神文化需求。

再次感谢您对临沭广电事业的关心和支持，以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。希望您今后一如既往关注广电网络的发展，对我们的工作提出宝贵的意见和建议，以便我们不断提升工作质效。

临沭县文化和旅游局

2025年6月23日