一、投诉受理范围

公共汽车的投诉受理范围主要包括：拒载、候车时间长、司机违章驾车、不文明行车、司机服务态度差、不按规范停靠、擅自更改线路等。

二、受理方式

受理的方式为热线电话投诉、来访投诉等。

三、投诉提供材料

公共汽车：应能提供车牌号或编号、公交路线、线路方向、乘车时间、公交站点名称。

四、受理流程

1、科室工作人员认真做好投诉受理登记、分类、转办、督办、反馈、统计、归档等工作。

2、投诉受理后要在3-5个工作日之内答复投诉人并结案归档，如遇特殊投诉件在规定日之内不能结案的需请示领导延长办理期限。

3、内容重要、情况特殊和涉及行业稳定的情况要立即报告县交通运输局，按领导批示及时办理。

4、不得泄露主管部门、单位、企业机密及从业人员和投诉者的相关信息，情节严重给予解聘，触犯法律的，移交司法部门依法处理。

五、办结时限：3个工作日

企业服务监督电话：0539-6212182；

行业监督电话：0539-6097287（临沭县交通运输局）。