为进一步健全完善供热服务运行机制，全面确保供热服务工作有序、有效、有力开展，特制定供热维修相关服务办法。

一、供热维修办理程序

（一）客户服务中心负责受理用户关于暖气设施故障报修的工作的诉求，接到用户报修电话后，热线员电话通知相关科室具体负责人，然后填写现场处理清单，片区负责人进行处理后根据工单要求进行回单。

（二）公司相关科室接到供热热线或12345工单，分配好工单的轻重缓急，对紧急工单应及时到现场处理并做好相关情况记录及最终处理结果。

二、供热维修办理时限

如遇站房突发故障及管网事故，需在第一时间赶往现场处理，并汇报后做好事故记录

三、网点设置

用户需通过微信公众号及热线电话进行报修诉求

四、服务标准

负责小区公共管网维修

五、服务承诺

供暖期间安排专人值守，保证24小时内手机畅通

六、便民措施

（一）成立供暖专项小组

（二）24小时值班制度