一、工作规则

为健全公司管理制度，规范职工行为，提升职工整体素质，明确公司和职工双方权利和义务，临沭县供热服务有限公司（以下简称“公司”）特制订本制度。本制度所称职工是公司正式聘用并依据规定签订劳动合同者，包含因工作需要而使用的劳务派遣人员。

本制度汇编自2021年3月1日起实施，自实施之日起替代之前所有旧版本制度，内容与国家法律法规不符的参照国家法律法规执行。

二、行为准则

（一）上班时，仪表以及衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。

（二）按时上下班，自觉排队考勤，遵守秩序，不迟到、不早退、不旷工。

（三）机动车停放在指定的停车场所、非机动车停放在车棚内，要求排放整齐。

（四）生产区域不准骑车，进入生产区域必须佩戴安全帽。

（五）服从公司领导正常调动和工作安排。

（六）严格遵守公司各项规章制度、安全生产操作规程和岗位职责。

（七）有事、生病者必须请假，不得无故旷工。未履行请假、续假、补假手续而擅自不到岗者，均以旷工处理；请假参照《请休假管理制度》。

（八）工作期间，非工作需要不得串岗、脱岗、离岗；不准玩闹、不准高声喧哗、不准聚众闲谈；不准把与本职工作无关的东西带进工作场所，严禁做与工作无关的事。

（九）工作时间，不允许吃零食、打盹，不允许利用手机、电脑从事与本职工作无关的操作（包括玩游戏、听音乐、视频、聊天等）。

（十）工作时间，严禁饮酒；严禁酒后上岗；公司内除接待室和吸烟区，其他地方禁止吸烟。

（十一）不准将儿童带入工作场所。

（十二）不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，不破坏公共卫生，禁止乱贴、乱画。

（十三）公司内不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事。

（十四）爱护公物，小心使用公司机器、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物。

（十五）公司统一实行“门户开放政策”，即在办公时间，办公室须开门办公。

（十六）办公室保持干净整洁，办公用品摆放整齐，桌面、窗台无杂物、灰尘。

（十七）下班后切断相关电源，锁好办公区域门窗。

（十八）提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用汽，严禁浪费公物或公物私用。

（十九）公司职工在岗工作期间或参加公司组织的相关会议、集体活动必须按照要求统一着装。

（二十）其他临时性要求以具体通知为准。

三、岗位职责

（一）综合办岗位职责

1.负责公司本部综合运转协调、文秘、机要、保密、档案、宣传、信息化、后勤及企业文化建设等方面的工作。

2.负责人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬福利、绩效、员工关系管理等方面的工作。

（二）客户服务中心岗位职责

1.热爱本岗工作，责任心强，恪守公司制定的各项规章制度。

2.熟练掌握收费系统的各项业务、及时核对房屋信息，努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律法规，并依法做好解释工作，娴熟掌握和运用有关政策、法规。

3.对待用户要耐心细心，仔细听取用户遇到的问题，及时处理用户交不上费、停热、增容、退费等各种问题，保障用户的正当利益；对新增用户尽量避免漏缴、少交、面积不符等情况的出现。

4.听从安排，认真完成领导交办的其他工作。

5.负责用户的来信、来访、投诉的接待，记录、处理及意见反馈。

6.负责热线电话接听、记录、处理及反馈。

7.负责重要社会来电的处理并及时反馈。

8.用户对供热设施维修、抢修服务、供热质量、供热温度、供热收费、新小区入网等相关事宜及其它相关供热服务的投诉。

（三）调度中心岗位职责

1.与各小区签订《供用热合同》并核查新开户用热面积是否相符；抽查辖区内各类热用户的供热面积是否与供热收费系统内的面积相符，是否有漏报漏管行为。

2.负责供热辖区内停栓用户关断处理。依据停栓用户信息进行稽查，对停栓、退费、减供等热用户是否擅自开栓或私接等违规用热情况。主要负责未用热户关断处理。

3.抽查热用户是否有对其供热设施管理不当，造成供热系统失水现象。检查热用户是否存在擅自更改供热设施、改变供热用途、增加供热面积、安装放水装置等窃热违约行为。

4.根据掌上稽查停栓信息，对停供用户进行不定期的巡视或抽查。对于在稽查中的突发事件，积极配合有关部门进行调查取证。

5.负责缴费期间已缴费住户供热管道恢复工作。负责排除用热单位、住户用热发生的供暖故障，做到快速、有效。

6.了解热用户的用暖情况，根据厂内设备运行情况及时与热用户沟通，尽量满足热用户的用暖需求。

7.按公司规定供暖日期进行注水打压，注水打压期间严格按照操作流程。站房内出现跑冒滴漏第一时间进行处理，小区内部出现跑冒滴漏，需经厂领导批准关停站房，维修后再进行注水。

8.按区域进行站房定点巡查，做好站房内教据记录。站房内如遇突发状况，值班人员需在第一时间汇报处理，做好事故记录。

9.严格执行安全运行操作规程，做到文明操作，节约能源。

10.检修期间，按月按周做好检修计划，站房内关好门窗，防雨防潮。有权制止各种违犯规章制度的运行操作和检修工作。

（四）物资管理科岗位职责

1.负责各科室所用材料、设备采购工作,汇总各科室周转材料及使用材料计划，做好材料设备、材料出入库、材料台账的建立。进行材料的管理与控制，及时反映材料的实际支出。

2.负责材料的询价报价、材料信息及样品样本的收集。

3.负责材料、设备的询价、采购、合同签订等工作，对所进材料质量进行监督及统一调拨管理。

（五）生产管理科岗位职责

1.在公司领导下，具体负责公司的生产管理工作，组织研究解决生产相关问题，促进公司经济运行和文明生产水平。按照上级工作部署和公司决议，认真做好车间年度更新改造项目、资金计划和技术档案、管理等工作。

2.负责生产设备检修改造等外包施工的招投标及过程监

督、合同管理等工作。

3.负责公司范围内的安全监督管理工作。制定全年应急演练计划、安全培训计划、安全检查计划等。完成安全管理部门的各项检查、监督和整改工作。

4.负责公司范围内的环保管理工作。制定自行监测计划，按时完成环保数据的年、季、月度上报。修编环境突发事件应急预案并组织演练。完成环保管理部门的各项检查、监督和整改工作。

5.负责公司范围内能源管理工作。编制报送企业主管部门要求的一切能源报表，按时完成能源利用状况年、季、月度上报。组织编制、修改、审核并执行能源管理体系建设内容。配合能源主管部门完成全县年度节能目标。

6.负责公司范围内碳排放管理工作。制定碳排放监测计划和年度报告，完成月度、季度、年度数据收集提报工作，配合主管部门完成碳排放核查任务。

7.负责公司门卫管理工作。严格按照门卫管理制度进行监督管理，严格执行公司领导安排。

8.根据设备运行情况，编写运行技术方案、安全措施。审核修编公司生产设备操作规程等。做好检修技术管理、材料、费用等计划，审核、汇编检修预算等。

9.负责公司范围内统计工作。汇总公司生产、财务

数据、做好统计主管部门要求的年度、季度、月度统计上报工作。

10.负责入厂、入炉煤质化验工作，做好煤炭质量监督工作，保障煤质化验数据的真实有效性。

11.对新、改、扩建和技术改造项目严格执行“三同时”

制度。负责新建项目前期手续办理及后期筹建工作。

12.建立健全生产特种设备的技术台帐，负责特种设备设备管理和到期检验工作。组织并参加相关工程设备的验收、技术鉴定和报废审核。

（六）热力车间岗位职责

1.提高动力车间设备运行水平，随时掌握设备情况，及时发现异常，排除隐患，确保安全、稳定、经济运行。

2.提高动力车间各装置稳定运行，做到交清接明，及时发现和消除缺陷，确保装置稳定、安全运行。按定期切换制度所规定的项目、内容、周期对各台设备进行定期切换并做好记录。

四、服务标准

（一）及时认真学习供热法规和政策规定，努力提高法规意识和政策水平。

（二）认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。做好本职工作，按时完成分配的各项工作。

（三）认真学习本职业务、服务规范和供热常识，加强思想、道德和文化修养，树立服务意识，努力提高语言沟通能力、工作协调能力和独立完成工作任务的能力。

（四）熟悉掌握供热区域内的用户分布情况：小区位置、单元楼用户数量、供热类型、缴欠费、报停情况等，同时了解各个供热站的供热范围。

（五）负责对用户进行供热宣传，在热源允许的范围内积极拓展供热市场，不断扩大供热区域和供热面积。

（六）负责为用户办理供热缴费卡、指导供热缴费、退费、报停、报装等手续，督促用户及时缴费，并及时与财务人员对账，做到准确无误。

（七）受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行审核结算。

（八）用户要求停止供热的，应视情况决定是否可以对其断热。分户供热的，用户必须将供回水支管全部隔断；串联供热户原则上不予受理。

（九）建立健全用户档案，包括新用户的档案、退费档案等等。

（十）做好台账的维护工作。保证台账信息的真时性和准确性，按时与用户签订《供用热合同》，做好供热收费工作。

（十一）对每年新入网楼房核实信息，确保房屋和面积的准确性，配合相关科室做好工程验收工作，确保新入网用户及时用热。

（十二）及时与相关科室沟通，准确掌握供热中出现的故障和问题，并向用户做出正确的答复。

（十三）为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。

（十四）当用户的要求与政策、供热条例相悖时，应向用户耐心解释，并争取用户理解，做到有理有节；遇到用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争执。