1、用户充值流程

营业厅充值流程：用户携带燃气卡、本到营业网点柜台→递交燃气卡、本→用户付款→营业员核对信息→系统充值→打印收款收据→递还燃气卡、本、收据→充值完成。

2、燃气设施报修流程

电话报修：0539-6368289

请致电0539-6368289告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进行维修派工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在1小时内到达现场处置险情。

漏气情况处理措施温馨提示：

（1）迅速关闭入户阀门和燃具开关；

（2）严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

（3）打开门窗通风，让燃气散发到室外；

（4）发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

（5）若事态严重应迅速离开现场，以免煤气中毒或发生爆炸等事故；

（6）到户外致电中裕燃气0539-6368289。

3、燃气报装渠道

服务热线：0539-6369668 0539-6368289

拨打报装电话后，说明姓名、联系方式、供气地址，燃气公司客服人员将进行记录并即时转交燃气管家办理。

4、网点设置

临沭中裕燃气线下充值大厅地址：临沭县经济开发区兴业街。

5、服务标准

（1）形象展示：展示企业文化及品牌实力，塑造中裕燃气统一的标准化对外形象。

（2）服务体验：传导服务理念，体验增值服务业务。

（3）产品及服务营销：燃气销售及以客户服务中心为依托开展各类增值业务。

（4）业务受理：受理客户的报装、报修、过户、注销、缴费等基本业务办理；提供燃器具使用、安全用气的咨询及指导；受理客户咨询、投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进，提供一站式服务。

（5）信息搜集：通过与客户的沟通交流，主、被动搜集并反馈客户信息，包括客户意见、建议及投诉。定期对所收集信息进行汇总分析，为公司今后改善服务质量、制定营销策略提供依据。

6、服务承诺

服务态度：亲切、真诚

专业能力：专业、高效

7、便民措施

如遇到燃气问题，用户可拨打客服服务电话0539-6368289，接到报修后48小时之内处置。