一、水费缴纳程序及网点

缴费方式，供水缴费有线上线下两种方式。

1、线上。打开微信搜索“临沭县城投自来水有限公司”微信公众号→点击关注→点击“我的用水”→点击“户号绑定”→输入户号→点击确定→返回首页，点击“立即缴费”即可。

2、线下：用户可直接到营业网点进行水费缴纳。

网点（1）公司门北侧供水服务中心

地址：临沭县中山南路19号，自来水公司门北侧；

电话：0539-6099689

服务内容：为用水户提供水费收缴、查询、发票打印，户号领取、查询，用水报装申请、咨询以及解答供、用水方面的相关服务。

营业时间：夏季上午08:00-11:20春秋冬季上午08:00-11:20

下午14:30-17:50 下午14:00-17:20

网点（2）政务大厅供水综合窗口

地址：正大街9号临沭县政务服务中心一楼40、41号窗口。

电话：0539-6099696

服务内容：为用水户提供水费收缴、查询、发票打印，户号领取、查询，用水报装申请、咨询以及解答供、用水方面的相关服务。

营业时间：夏季上午08:30-12:00春秋冬季上午08:30-12:00

下午14:30-18:00 下午14:00-17:30

二、维修服务程序

（一）水表维修办理程序，有线上线下两种途径。

1、线上。打开微信搜索“临沭县城投自来水有限公司”微信公众号→点击关注→点击“网厅办理”→根据居民情况点击需要办理业务即可。

2、线下。根据实际需求拨打水表维修0539-6099809告知即可。

（二）用户销户办理程序，有线上线下两种途径。

1、线上。打开微信搜索“临沭县城投自来水有限公司”微信公众号→点击关注→点击“网厅办理”→点击“水表销户”→根据系统提示填写后提交即可。

2、线下：根据实际需求拨打0539-6099280咨询办理。

（三）用户过户

1、单位过户

（1）变更申请。要求注明原注册名称、拟变更名称、用户地址、变更原因、联系人、联系电话。

（2）与名称变更相关的单位名称更迭证明材料。无证明材料的要求在变更申请中同时加盖与变更前和变更后名称相符的单位公章。

（3）申请变更单位的水费结算清单复印件。

2、个人户名

（1）变更申请。要求注明原注册名称、拟变更名称、用户地址、变更原因、联系人、联系电话。

（2）原注册户主和拟变更户主的身份证复印件。

（3）申请变更用户的水费结算清单复印件。

三、服务标准

1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率在99.8%以上。发现用户水质问题或接到用户水质咨询，第一时间给用户做出答复，除特殊因素外，当天进行采样，2日内出化验结果。

2、供水服务范围的主管网末梢的压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率在98%以上。计划停水的，提前24小时通过电话、微信公众号、张贴停水公告等发出通知。接到用户对不明原因停水等各项咨询，通过查询了解相关业务后立即给予答复。

3、接到报漏后，城区1小时内赶到现场，农村2小时内赶到现场。DN100以下的管道无特殊因素24小时内修复，DN100以上的管道，连续抢修，直至修复。管网修漏及时率98%以上。

4、依据临沭县价格主管部门制定的水价标准收取水费，抄表到位、及时、准确，准确率达98%以上，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，相关科室经查询后立即给予答复。

5、用水报装。一是简化报装流程。报装取消所有材料提交环节，只需填写一张申请表，并推行实施“容缺受理”制度。二是丰富企业报装渠道。可通过微信公众号、“爱山东” APP、电话报装、线下报装、主动上门服务、房地产开发企业可登录临沂市工程建设项目审批管理系统网上报装。三是提高通水效率。四是全程代办。所有用水安装涉及的行政审批均由我公司全程代办。五是零跑腿。线上报装、电话报装、上门服务，实现用水企业“零跑腿”，全生命周期保障企业用水。

四、服务承诺

1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率在99.8%以上。发现用户水质问题或接到用户水质咨询，第一时间给用户做出答复，除特殊因素外，当天进行采样，2日内出化验结果。

2、供水服务范围的主管网末梢的压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率在98%以上。计划停水的，提前24小时通过电话、微信公众号、张贴停水公告等发出通知。接到用户对不明原因停水等各项咨询，通过查询了解相关业务后立即给予答复。

3、接到报漏后，城区1小时内赶到现场，农村2小时内赶到现场。DN100以下的管道无特殊因素24小时内修复，DN100以上的管道，连续抢修，直至修复。管网修漏及时率98%以上。

4、依据临沭县价格主管部门制定的水价标准收取水费，抄表到位、及时、准确，准确率达98%以上，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，相关科室经查询后立即给予答复。

5、用水报装。一是简化报装流程。报装取消所有材料提交环节，只需填写一张申请表，并推行实施“容缺受理”制度。二是丰富企业报装渠道。可通过微信公众号、“爱山东” APP、电话报装、线下报装、主动上门服务、房地产开发企业可登录临沂市工程建设项目审批管理系统网上报装。三是提高通水效率。四是全程代办。所有用水安装涉及的行政审批均由我公司全程代办。五是零跑腿。线上报装、电话报装、上门服务，实现用水企业“零跑腿”，全生命周期保障企业用水。

五、便民措施

1、停水通知

2、恢复供水信息

3、抄表计划

详情请关注“临沭县城投自来水有限公司”公众号，了解更多城乡供水相关服务信息。