一、工作管理规则

为提高工作效率，严肃工作纪律，特制定本规则。

1、加强政治学习，提高思想觉悟，严守中央制定的八项规定、六项禁令。

2、严格请示汇报制度。汇报工作情况执行逐级汇报制度，对因擅自越权处理的有关事宜，造成影响和损失的，要追究当事人的经济和行政直至法律责任。

3、各岗位工作人员都要熟悉本职业务技术和知识。

4、严禁违反工作纪律，不得无故迟到早退，上班时间不准上网聊天、购物、脱岗、串岗、干私活和从事其它与工作无关的活动。

5、严格按劳动法办事，严格遵守操作规程，因违反操作规程造成的后果自负，公司并给予处罚。

6、公司全体人员不准跨科室顶岗，如发现严肃处理。

7、不能胜任本职工作者，公司随时对其调换工作岗位。

8、严格按照服务承诺制度办事，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等现象。如有违反，按上级政策给予处理。

9、执行紧急任务时，应随叫随到，服从命令，听众指挥。如有违反者，公司内通报批评，停职检查。

10、上班、值班期间，严禁饮酒。违反者取消当天出勤，并按上级有关规定给予处理。

11、公务接待严格按照中央八项规定和《临沂市党政机关国内公务接待管理办法》执行，填写接待审批单，由分管经理和经理签字，一切就近从简安排。

二、安全生产行为准则

为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障职工生命和公共财产安全，促进公司健康和谐、持续发展，根据《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》等法律法规制定本准则。

1、各科室必须遵守有关安全生产的法律法规，加强生产管理，建立健全安全生产责任制，完善安全生产条件，确保安全生产。

2、各科室应对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，从事电器、焊接、车辆驾驶等特殊岗位的工人，必须持证上岗。

3、各类设备必须进行经常性的维护、保养，并定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测做好记录。

4、各生产施工场地严禁闲杂人员进入参观。

5、工程施工前、施工中相关指挥、技术人员、组织勘察施工现场，分析施工中可能出现的危险因素，提出防范措施，防患于未然。

6、对存有危险作业部位，不安全因素应进行挂牌警示，作安全标志，作重点防护区。

7、对新职工和机械操作人员必须进行安全教育才能准其进入操作岗位，操作机械人员要具备较好的业务技能。

8、各科室在其职责范围内，不履行或不正确履行自己应尽职责，经办公会研究视情节轻重给予处理。

（1）不执行有关规章制度、条例、准则自行其事的；

（2）对可能造成重大事故的险情和隐患，不采取措施或措施不力的;

（3）不听合理意见，不顾他人安危，强令他人违章作业的；

（4）对安全生产工作漫不经心，马虎草率、麻痹大意的；

（5）违反操作规程冒险作业或擅离岗位对作业漫不经心的；

（6）不服从指挥和劝告，进行操作的；

（7）施工组织或单项作业组织有严重错误的。

三、岗位职责

1、工程处和农村供水站职责

工程处和农村供水站分别负责城区和农村的公共供水管道、阀门、消火栓等的巡查、维护和维修工作，负责供水主管道的抢修服务等工作。

市民如发现供水管道、阀门、消火栓等漏水或者阀门、消火栓井盖丢失等，请立即与公司上述科室联系。

2、计量服务中心职责

负责辖区范围内自来水用户抄表服务；负责新装水表检定、校修水表服务；监督、检查用户用水行为，用户用销户等业务。

抄表时间：抄表从每月的26日起开始，在次月1日前抄完。

3、水费收缴中心职责

负责用水户的水费收取服务；为用水户提供水费收缴、查询、发票打印，户号领取、查询等业务。

四、服务标准

1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率在99.8%以上。发现用户水质问题或接到用户水质咨询，第一时间给用户做出答复，除特殊因素外，当天进行采样，2日内出化验结果。

2、供水服务范围的主管网末梢的压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率在98%以上。计划停水的，提前24小时通过电话、微信公众号、张贴停水公告等发出通知。接到用户对不明原因停水等各项咨询，通过查询了解相关业务后立即给予答复。

3、接到报漏后，城区1小时内赶到现场，农村2小时内赶到现场。DN100以下的管道无特殊因素24小时内修复，DN100以上的管道，连续抢修，直至修复。管网修漏及时率98%以上。

4、依据临沭县价格主管部门制定的水价标准收取水费，抄表到位、及时、准确，准确率达98%以上，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，相关科室经查询后立即给予答复。

5、用水报装。一是简化报装流程。报装取消所有材料提交环节，只需填写一张申请表，并推行实施“容缺受理”制度。二是丰富企业报装渠道。可通过微信公众号、“爱山东” APP、电话报装、线下报装、主动上门服务、房地产开发企业可登录临沂市工程建设项目审批管理系统网上报装。三是提高通水效率。四是全程代办。所有用水安装涉及的行政审批均由我公司全程代办。五是零跑腿。线上报装、电话报装、上门服务，实现用水企业“零跑腿”，全生命周期保障企业用水。