为及时、有效地处置突发重大医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗机构正常医疗秩序和社会稳定，根据国家有关法律法规，结合我院实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以党的十七大精神为指导，以《民法通则》、《医疗事故处理条例》、《治安管理处罚法》、《执业医师法》等法律法规为依据，本着公正公平的原则，依法、合理解决突发重大医疗纠纷，切实维护医患双方合法权益和社会稳定。

二、处置原则

(一)正确引导、高效运作、依法处理;

(二)公平、公正，维护医患双方合法权益。

三、职责

1、制定医疗事故防范、处理预案，减轻医疗事故的损害;

2、设立医疗纠纷接待处置场所，明确专人负责;

3、医疗纠纷发生后，及时报告院卫生部门和医疗纠纷处置中心，主动配合做好各项工作;

4、依法为患方提供病历资料复印等服务;

5、配合卫健局医疗纠纷处置中心及公安部门调查、取证;

6、积极履行医疗纠纷行政调解意见和法院判决。

7、按权限查处医疗事故责任人。

四、处置程序

(一)报告:医疗纠纷发生后，医护人员应立即向医疗机构科室负责人报告，并逐级上报;死亡事件应在事发2小时内报告院卫生部门和医疗纠纷处置中心，并填写《医疗事件报告表》。

(二)封存:医疗纠纷发生后，医患双方认为需要封存病历资料、现场实物等医疗原始资料的，应在医患双方代表及有关证人共同参与的前提下进行封存，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。

(三)调查:会同有关部门组织调查、取证，查清事实、

明确责任。

(四)接访科室设置在办公室，并指派专门人员做好接访工作;接访时，应认真听取患方意见，同时做好解释工作，力求协商解决。

(五)调处:对医疗纠纷协商达成一致意见后，医患双方应签订协议书;协商不成或行政调解未达成协议的，应引导其申请医疗事故技术鉴定;医疗纠纷协商无效或对鉴定结论不服的，医患双方均可通过诉讼程序解决。

医调委地址：门诊楼四楼办公室