一、投诉处理程序

（一）接收。积极响应群众反馈的问题、投诉人的电话、投诉时间。

（二）核实。由接待人员根据投诉内容，医疗技术方面转医务科；门诊、管理方面转给相关科室；病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

（三）处理。对投诉能当场予以解决的问题，应立即解决或解答，不准推诿。对于需要进一步调查和核实的，应和病人越好下次接待时间，减少病人往返。对于上级转发问题，在调查核实基础上，由相关职能部门在2天内予以书面答复。

二、投诉方式：

（一）信访办（青云镇卫生院（新院区）五楼院办公室）；

（二）大厅内设有投诉意见箱；

（三）导医台设有意见簿登记处；

（四）投诉电话：0539-6310305,176 6296 0305

三、接待时间：

周一至周五：8:00-11:30. 14:00-17:00