一、门诊患者就诊流程

    二、急诊患者就诊流程

三、患者有哪些权益？

（一）获得基本医疗保健的权利。

（二）人格尊重权。

（三）知情权。

（四）选择决定权。

（五）隐私权。

（六）申诉权。

四、患者有哪些义务？

（一）如实陈述病情的义务。

（二）遵守医嘱的医务。

（三）支付医疗费用及其他服务费用的义务。

（四）尊重医务人员及其他患者的义务。

（五）遵守医院规章制度的医务。

（六）不影响他人治疗、不将疾病传染给他人的义务。

（七）协助医院进行随访的义务。

五、医务人员应如何尊重和维护患者权利？

 (一）尊重患者的知情选择权利，对患者及其近亲属、受权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。

（二）在诊疗活动中应当向患者或其近亲属、授权委托人说明病情和医疗措施。需要手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应向患者的近亲属或授权委托人说明，说明内容应有记录，并取得其书面同意。

（三)对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗(如化疗)或输血、使用血液制品、贵重药品、耗材等时应履行书面知情同意书手续。

（四）医务人员熟悉相关制度，了解并尊重不同民族、种族、国籍医技不同宗教患者的不同习惯。

（五）医务人员自觉保护患者隐私，除法律规定外未经患者本人同意不得向他人泄露患者情况。

六、医务人员如何保护患者隐私？

（一）为患者保守秘密，不披露、宣扬患者个人隐私。

（二）保管好涉及患者隐私的病历资料。

（三）不和不相关的人讨论患者的情况和治疗。

（四）体格检查时注意保护患者的隐私部位，减少或避免患者隐私部位的暴露。必要时留人陪同检查。

七、医务人员在医疗过程中有义务告知患者的主要内容有哪些？

（一）医院的基本情况、主要医务人员的职称、学术专长等。

（二）疾病诊断、可能的病因、病情程度及发展情况、需要采取何种治疗措施及相应的后果等。

（三）诊疗措施、诊疗方法的准确性、有无副作用，检查结果对诊断的必要性、作用等。

（四）手术目的、方法、预期效果以及术中可能发生的意外及术后并发症等。

（五）费用较高的检查收费项目。