为深入贯彻落实《关于推进基础教育综合改革的意见》（鲁办发〔2014〕55号）要求，提升群众对教育工作的满意度，落实县教育和体育局教育满意度工作实施方案，根据郑山街道中心小学的实际，现制定如下方案：

一、指导思想和工作目标

以全面贯彻党的教育方针，坚持立德树人，实施依法治校。以巩固和提升教育教学质量为核心，以推进素质教育、促进学生全面发展为重点，以转变作风、提升管理水平为抓手，坚持群众满意为导向，加强密切联系和服务群众，进一步转变作风，努力办好每一所学校，实现“办人民满意教育”和“让每一位学生都出彩”的目标。

二、组织机构

（一）领导小组：

组长：李宝光

副组长：葛玉山 陈贯永

成员：隋玉聪 谢瑞利 谢春印 王艾玉 李秋新 高全保 张勇 杜成燕 李凤群 各学校校长

（二）专班各协调组

1.综合协调组

组 长：陈贯永

成 员：中心小学各科室负责人

2.后勤服务组

组 长：隋玉聪

成 员：各学校总务主任

3.纪检监察组

组 长：王艾玉

成 员：各学校校长

4.督导检查组

组 长：葛玉山

成 员：杜成燕 高全保 隋玉聪 王艾玉

5.量化考核组

组 长：葛玉山

成 员：中心小心各部门负责人

三、工作机制

（一）把满意度工作列为主要议题。在把理论学习、意识形态工作作为第一议题在党员大会和街道中心小学教育工作会议上强调的同时，将满意度工作作为第二议题每会必讲、每周必调度。（责任科室：党建办）

（二）落实首问负责和周调度工作机制。以问题为导向，把12345热线办理、贫困学生帮扶、心理健康教育、家校联系、校园安全等工作与满意度工作有效结合，聚焦聚力问题解决、干群联系和系统内党员干部整体素质提升、作风整顿为契机，狠抓师德师风整饬、干事创业精神倡树，切实沉下身子、力量前倾为民办实事、办好事，解决好群众“急难愁盼”的问题；各小学要第一时间回应群众呼声，解决群众困难，“头雁领飞、鸿雁筑巢、归雁提升、雁阵齐飞”全方位提升教育满意度；同时，不折不扣落实首问负责与周调度工作会议制度，落实每天必讲、每周必调度、每月必总结、每季度必回头看、每学期必量化考核公布暨“五必”工作制度，切实把工作落到实处，责任落到每名干部职工肩上。（责任科室：满意度专班）

（三）开展“千名教师访万家活动”，实施重点帮包责任制。一是每年至少开展3次集中大家访活动，分三个层次进行：①第一次（7月）到群众家里走访慰问、加深家校联系并征求意见建议（也可以采取班级发放无记名征求意见表的形式）、查摆问题形成工作问题台账（附件2及访谈指南）。②第二次（10月）走访群众，针对问题台账实事求是解决问题，解决不了的要从多方面进行解释争取群众理解支持，完善工作台账，对已妥善解决的相关问题进行销号，对新出现的问题再次建立台账。③第三次（12月）结合前两次走访情况进行汇总形成学校满意度走访工作调研报告，分析主要问题和主要矛盾，特别突出和难以解决的问题（含群众集中反映学校无法解决的）由满意度专班汇总整理报分管领导审核签字，并转相关责任科室（附件1），满意度专班做好统筹协调工作，确有问题无法解决的协调街道各单位进行解决；并结合工作实际再次到群众家里了解问题处理后续工作，进一步加深干群关系、获取群众理解。二是开展重点帮包工作。结合走访工作汇总整理分析归纳概括后梳理重点家庭（家长）、学生名单，建立台账、问题清单，根据学校实际由校级干部帮包10人（户）、中层干部帮包20人（户），定期（每月一次）或适时开展帮包走访工作（帮包工作要留存照片、视频及音频资料），切实把责任扛在肩上、把问题解决在苗头萌芽期间，获取群众信任与支持。（责任科室：满意度专班）

（四）组织“教育宣讲进家庭、进社区”活动。结合学校工作实际，让学校、师生参与满意度提升工作，每学期至少集中开展两个层面2次“教育宣讲进社区”、“我是小小宣讲员”等系列宣传活动，集中在学校所在区域加强周边群众对教育满意工作的知晓率、满意度。一是学校安排满意度专班人员加入学校招生区域的社区微信群，并统一组织师生录制宣讲视频，将宣讲视频发布到家长群、招生区域村居社区群，用身边人教育身边人、身边事影响身边人，开展点对点、小区域精准宣传工作；同时有条件的学校也可以组织宣讲队结合每月主题党日、文明实践等工作到社区开展集中宣讲。二是组织全体语文老师聚焦提升学生的演讲能力和水平，让全体学生围绕家人、亲戚、邻居开展“我是小小宣讲员”活动，主要内容为“我来夸夸俺校园”、“谁不说俺教育好”、“校园好人好事”等，全方位提升教育满意度。（责任科室：德育科）

（五）创新设立校门口服务站。一是各小学在校门外设立“服务群众驿站”。驿站设立在校园门外，主要是建设敞开式白棚、带雨罩的宣传栏、简易的休息场所等，大棚下面配置简易座椅；配备设施主要为民生八件套、打气筒、热水桶、雨伞等；安排教干教师在上下学期间值班值岗，重点收集倾听群众呼声、家长诉求，登记后形成台账第一时间解决；二是在校门口服务站设立公开栏，公开学校负责人电话、信箱和意见建议征集箱，张贴扫描即可加入的“校园服务群”（满意度专班负责），通过建设服务窗口，开展问题意见征集与解决工作，搭建民生直通车、家校联系连心桥。（责任科室：基建科）

（六）强化督导检查倒逼工作。一是开展教育内部满意度电话抽查测评（由量化考核组负责）。每年至少两次、抽查哪个学校，学校主要负责同志和分管同志一并参与，以学籍系统库数据为依据，按比例抽取群众人数，现场就教育满意度工作进行电话回访并记录在档，抽查完成后由学校参与同志签字确认，并统一汇总问题台账，郑山街道中心小学专班根据抽查成绩在全街道学校进行排名通报并后续跟进问题解决和处理。（附件3）二是适时召开满意度调度会议（由综合协调组负责）。由专班组织召开，结合全年工作计划和上级工作要求因地制宜开展满意度工作调度会议，总结前期开展情况并将下一步开展要点进行安排部署。三是开展四不两直暗访和直查工作（由督导检查组负责）。结合工作开展情况实际由专班督导检查组就工作开展落实情况进行四不两直检查。四是结合县、街道抽查成绩及重点反馈问题解决处置的追责问责工作（由纪检监察组负责）。五是对全街道小学满意度工作开展不力的进行约谈，对工作开展优秀的进行表彰奖励。（责任科室：督导科、监察室）

四、工作要求

（一） 明确责任分工、压实主体责任。要充分发挥好学校的主体作用，抓好工作督促落实。各学校主要负责同志是教育群众满意度工作第一责任人，要定期召开专题会议，安排教育群众满意度工作。要建立群众满意度责任清单台账，精心研究，精准施策对各级岗位职责进行精细梳理，明确具体责任人，形成主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（二）严格督查考核，抓好整改落实。将各学校提升群众满意度工作开展情况列入各小学教育督导内容。各学校要针对省、市、县政务热线、政府信箱、群众信访等反映的问题，根据工作要求，认真梳理问题清单，制定整改方案，能立即解决的要立即解决；一时不具备解决条件的，要列出整改计划，做好解释工作，逐项抓好整改落实。

（三）建全长效机制，做好资料留存。一是要结合实施方案，突出顶层设计，建立横向到边、纵向到底、整体托底的“四梁八柱式”的工作机制；二是要以解决问题矛盾为出发点，为社会提供更优质的教育服务，进一步提升人民群众教育满意度，切实为民办实事、办好事，注重过程性、导向性资料留存；三是做好结合文章，既要宣传教育满意度也要宣传县里确定的其他五个方面的满意度工作；既不要给教干教师增加额外的负担，又要各项工作拧成一股绳；既要聚焦教育系统中心工作，又要关注全街道工作大局，汇聚正能量、统一思想认识，全方位提升全街道人民群众满意度。

附件1：教育群众满意度工作专班责任科室

附件2：教育群众满意度问题清单台账及家长访谈指南

附件3：教育满意度局内部电话调查方案

临沭县郑山街道中心小学

2023年3月2日

附件1：

教育群众满意度工作专班责任科室

附件2：

教育群众满意度问题清单台账

单位（章）： 负责人签字： 时间：