2026年3月12日上午，临沭县人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍全县消费维权工作情况，并回答记者提问。

发布人

刘   扬 临沭县市场监管局党组书记、局长

袁振春 临沭县市场监管局党组成员、执法大队大队长

高   阳 临沭县市场监管局党组成员、综合服务中心主任

主持人

贾   彬 临沭县融媒体中心主任

 刘 扬（临沭县市场监管局党组书记、局长）：

2026年是“十五五”规划的开局之年。为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会及中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。2025年以来，临沭县市场监管局和消协组织在县委、县政府的坚强领导下，锚定“走在前、进位次、提水平”目标，紧扣“共筑满意消费”年主题，优化维权模式，健全维权网络，推动协同共治，交出一份有力度、有温度、有实效的消费维权答卷。主要做了以下五个方面的工作。

一是深化放心消费行动，营造满意消费环境。面对扩大内需、提振消费的新形势新任务，县市场监管局以消费品牌创建为核心，以放心消费场景培育为抓手，以部门、市场主体、消费者协同共治为路径，持续深化放心消费行动，全力提振消费信心，不断激发消费潜能。因地制宜打造放心消费场景，塑造放心街区、景区、商场，引导商场、超市等经营主体公开承诺、诚信践诺。着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措，提升群众消费体验。目前，共培育无理由退货单位15户、放心消费单元2600余户、消费维权服务站16处，1家高速服务区列为放心消费服务区。

二是强化质量赋能，夯实消费品质基础。深化质量强县建设，强化商品服务品质的质量支撑和品牌赋能，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生。7家企业的产品入选首批“沂蒙好品”。企业参与制修订国家标准5项、行业标准2项，完成2项省级标准化试点。开展小微企业质量管理体系认证提升行动，2025年企业新获得认证证书183份。

三是突出重点领域，严守安全底线。统筹发展和安全，全力保障食品、药品、特种设备、产品质量安全。开展“3+N”食品安全、校园食品安全突出问题、农村假冒伪劣食品等专项整治，抽检食品1800批次，严查食品经营违法违规行为。食品安全监管做法获评全国“食品安全先进管理经验”。规范药品经营行为，守护群众用药安全，连续11年保持“全省药品安全监测工作表现突出集体”荣誉。常态化开展特种设备隐患排查，跟进消除安全隐患。

四是优化监管模式，全力规范市场秩序。探索“专员式”服务模式，涉企检查实行“一次检查、集体会诊、综合施治”，变“事后监管处罚”为“事前指导服务”。打造公平竞争审查工作“临沭经验”，探索跨省协作机制，在全市率先运用公平竞争智慧审查平台。强化各类市场监管，聚焦重点领域严查违法广告行为。加大成品油、农资市场监管力度，完成肥料抽检322批次，抽检成品油360余批次。开展转供电环节电价整治攻坚、水电气收费等整治行动，严查价格违法行为。

五是聚焦群众诉求，完善维权机制。建立消费投诉举报定期调度通报机制，实行“日清周结”，每天对投诉举报进行归类汇总，每周分析增减量变化情况。对相对集中的投诉举报，通过分类约谈、联合执法、跟进整改等形式，从根源上解决一批共性问题，推动由办理“一件事”到解决“一类事”、防范“一类事”。共编发《热点预警》37期，事前解决苗头性问题679个。开展市场监管领域消费投诉举报隐患大排查行动，限期整改问题隐患，问题整改不到位坚决不放过。完善恶意索赔联合规制机制、经营行为审慎监管机制、分类处置机制，遏制违法违规行为，全力打造安全放心的消费环境、优质高效的营商环境。在肯定成绩的同时，也清醒地看到我们的消费维权工作还有诸多问题和不足。在下一步工作中，将持续聚焦“提升消费品质”年主题，紧盯消费领域痛点堵点，强化维权服务与消费监督，切实增强消费者获得感、幸福感、安全感。朋友们，提升消费品质，共创共享安全放心、优质满意的消费环境，离不开大家的积极参与和大力支持，请大家一如既往地支持、关心消费维权工作，为“提升消费品质”积极贡献力量。

答记者问

01今年的消费维权年主题为“提升消费品质”，请问这次新闻发布会之后，“3·15”期间县市场监管局还将围绕这一主题开展哪些行动？

高 阳（临沭县市场监管局党组成员、综合服务中心主任）：

2026年，临沭县市场监管局聚焦“提升消费品质”年主题，精心策划推出“四项”活动，普及消费知识，畅通维权渠道、开展集中维权行动，全力营造安全放心、公平有序的消费环境。

一是开展维权普法宣传活动。开展消费维权宣传进企业、进校园、进商超、进社区活动，宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规，讲解食品安全等常识，防范消费陷阱，引导企业落实主体责任，诚信守法经营。

二是开展放心消费倡议活动。突出重点区域、行业，组织经营者积极参与放心消费“承诺践诺”活动，联合有关行业协会发布维权倡议书，支持经营者实行线下无理由退货、先行赔付制度。

三是开展执法互动现场体验活动。在开展日常食品随机抽检快检的基础上，邀请消费者点选自己最关注、最希望被抽检的食品品种和场所，开展“你点我检”活动，提高监管的靶向性和实效性。目前，已抽检食品210批次，“你点我检”30批次。

四是开展“守护消费”活动。聚焦肉及肉制品、老年人保健品、网络订餐等重点领域，严守食品安全底线。查处食品违法违规案件21起，向公安机关移送1起。发送防范“会议营销”手机信息提示10万余条，查处老年保健品相关案件3起。深入开展“一老一小”、农资、水泥等重点领域产品质量整治提升行动，目前，查处产品质量案件7起，捣毁手机配件造假窝点1个，查获仿冒手机配件4500件。

02物业管理服务与群众生活密切相关。这一方面的工作涉及多个部门，请问县市场监管局在这方面做了哪些工作？

袁振春（临沭县市场监管局党组成员、执法大队大队长）：

近年来，县市场监管局高度重视物业领域问题整治工作，围绕价格收费、电梯安全等方面的部门职能和分工，采取有力措施，确保整治工作落到实处、取得实效。在价格收费监管上亮实招，定期开展物业收费专项整治“回头看”，严查物业服务企业擅自提价、扩大收费范围、加价收取水电费等行为。对价格违法行为，发现一起、查处一起、曝光一起，让群众交费明白、交费放心。在电梯安全监管上出重拳。结合特种设备安全隐患排查整治行动，对全县住宅电梯开展全覆盖“体检”。对故障频发、投诉集中的电梯，实施重点监管、挂牌督办。配合有关部门加快推进老旧电梯更新改造，确保群众乘梯安全。在回应群众诉求上见实效。依托“12345”热线平台，建立投诉快速响应机制。对涉及电梯故障、乱收费的投诉，高效响应处置，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

03药品安全是重大的民生和公共安全问题，事关人民群众身体健康和社会和谐稳定。作为药品安全监管的职能部门，在药物警戒相关风险的前端化解方面，做了哪些工作？

高 阳（临沭县市场监管局党组成员、综合服务中心主任）：

近年来，临沭县市场监管局按照“四个最严”要求，围绕药物警戒工作重点，创新工作模式，完善监测机制，不断提升工作水平。

一是强化科普宣传。加强药品科普宣传站建设，引导群众安全用药、合理用药。创建省级“百店千村”药品安全科普宣传站5处、省级“监测护航”药品安全科普宣传站1处。以“5·25国际爱肤日”“6·26国际禁毒日”“全国药品安全宣传周”活动为契机，开展药械化安全监测宣传，普及科学用药用械用妆科普知识。

二是推动科研创新。扎实做好相关课题研究和成果转化，推动科研成果及时转化为监测评价的新标准、新工具、新方法。2025年，1项药物警戒课题被省药品不良反应监测中心立项，1项课题获山东省药学会临床药学专项科研学术活动项目立项。连续11年获评“全省药品安全监测工作表现突出集体”荣誉称号。

三是完善长效机制。加强与卫健部门、医疗机构的协同联动，采取联合下发指导意见、联合检查、调研指导等措施，实施月统计、季通报、年评估制度，对每一份报表的真实性、完整性、准确性严格把关，推动药品、医疗器械、化妆品和药物滥用四项监测工作保持全市第一方阵，全力守护药品安全底线。