2025年3月13日上午，临沭县人民政府新闻办公室召开新闻发布会，发布2025年消费维权年主题、2024年全县十大侵权案例，介绍全县消费维权工作情况，并回答记者提问。

发布人

张孝明临沭县市场监管局党组书记、局长

阚 鹏临沭县市场监管局二级主办

谢 磊临沭县市场监管局党组成员、副局长

主持人

贾 彬临沭县融媒体中心主任

张孝明（临沭县市场监管局党组书记、局长）：

2025年是“十四五”规划收官之年，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。

2024年以来，临沭县市场监管局围绕“激发消费活力”年主题，聚焦消费维权热点、难点问题，健全维权网络，推动协同共治，释放消费升级潜能，助力高质量发展，全力营造公平、诚信、安全的消费环境。主要做了以下四个方面的工作。

一是聚焦群众诉求，完善快速维权机制。广泛开展消费维权服务进社区、进商超、进企业等活动，通过现场设立维权站点、发布消费维权提示等形式，提高群众维权意识和能力。注重“12345·临沭首发”热线与12315平台数据对接集成，健全消费纠纷化解机制，优化办理流程，制定实施了投诉举报办理十项措施，不断提升维权工作实效。实行“接诉即办”，精准梳理市场监管局职责分工，对每一件投诉举报，要求每一名承办人员第一时间办理，力争“一口清”“一口准”“一站式”解决问题。实行“日清周结”，每天对工单进行归类汇总，每周汇总分析增减量变化情况。对群众投诉举报的问题及时查找案源，对违法行为启动“诉转案”程序，实施重点监管，加大处罚惩戒力度。通过受理投诉举报累计发现案源线索129条，立案查处87起。

二是聚焦重点，夯实消费安全底线。发挥县食药安办作用，牵头起草《全县食品安全重点工作安排》等文件制度，推动食品安全“两个责任”机制落实见效，累计排查化解食品风险443件。抽检生产环节、流通、餐饮环节食品1800批次，抽检食用农产品899批次，配合完成市级以上抽检1268批次。省评价性抽检完成76批次。开展农村食品安全治理提升行动，规范化率达82%。开展校园食品安全突出问题整治，立案查处4起。强化药品安全监管，完成省级药品抽检6批次，市级药品抽检40批次。开展麻精药品和疫苗使用单位、严厉打击执业药师“挂靠”等检查，立案查处12起。开展停用及超使用年限特种设备、燃气领域气瓶充装、电梯安全等专项整治，立案8起。加大对获证企业监管力度，抽检复合肥料32批次，抽检食品相关产品7批次，通过质量监督系统处置不合格产品案件15起。打造药物警戒工作特色，1项课题获得省中心立项，1项课题被省药学会立项，我局被评为山东省药品安全监测工作先进单位。

三是质量品牌赋能，促进品质消费。立足临沭县消费品市场实际和产业特色，实施“全链条、全方位、全过程”质量服务，帮助指导企业解决质量管理、品牌建设等方面的难点堵点问题。以推进国家知识产权试点县创建为契机，按照“培育一批、发展一批、储备一批”的总体思路，分层级建立梯次品牌培育名单。通过品牌建设带动产业层次提升、技术创新和质量改进，推动形成具有临沭特色的品牌矩阵。成功申报2024年度山东省高端品牌培育企业2家，8家企业获评“好品山东”品牌。实施标准化“领跑”工程，加快推动标准在经济社会发展各领域的深度融合和普及应用。全县企业参与制修订国家标准4项、团体标准2项，7个项目被确定为2024年度标准化创新激励项目。

四是优化监管模式，提升监管质效。规范行政处罚自由裁量，深化涉企行政执法突出问题专项整治，利用移动监管平台开展执法检查1351次。完成双随机一公开抽查事项438项，发起任务数239个。积极开展企业年报精细化试点管理工作，全县市场主体年报41115户，移出经营异常名录3143户次。聚焦重点领域开展“铁拳”行动，对成品油、农资、消防器材、劳保用品、低速电动车等实施重点监管，抽检相关产品670余批次，立案34起。强化价格监测监管，全力维护市场价格秩序。全年共查处各类违法违规案件285起。在肯定成绩的同时，也清醒地看到我们的消费维权工作还有诸多问题和不足。在下一步工作中，我们将全面落实县委县政府工作要求，紧紧围绕“共筑满意消费”维权年主题，统筹各方力量，充分发挥桥梁纽带和维权平台作用，筑牢消费维权共建共治“保护网”；优化维权模式，提升投诉处置响应速度和消费者满意率；围绕事关消费安全的热点难点痛点问题，广泛开展消费普法宣传和教育引导活动，指导消费者科学理性、绿色品质消费，防范和规避消费陷阱。朋友们，消费维权工作事关群众利益，共创共享安全放心、优质满意的消费环境，离不开大家的积极参与和大力支持，请大家一如既往地支持、关心消费维权工作，为“共筑满意消费”提供强劲动力。

2024年十大典型案例

谢磊（临沭县市场监管局党组成员、副局长）：

1、临沭县某食品生产企业生产销售不符合食品安全标准的食品，违反《中华人民共和国食品安全法》，没收违法所得3300元，罚款70000元。

2、临沭县某便利店销售的产品印有未经核准的商品条码，违反《商品条码管理办法》，罚款2000元。

3、临沭县胡某某销售未获得3C认证的产品，违反《中华人民共和国认证认可条例》，没收违法所得500元，罚款2100元。

4、临沭县某医疗机构使用不合格药品，违反《中华人民共和国药品管理法》，罚款20000元。

5、临沭县某诊所使用过期的医疗器械，违反《医疗器械监督管理条例》，罚款10000元。

6、临沭县某医疗机构变相提高医疗服务收费标准，违反《中华人民共和国价格法》，罚款8800元。

7、临沭县某机动车检测有限公司未保证能够持续符合资质认定条件和要求的基本条件和技术能力进行机动车检测活动，违反《检验检测机构资质认定管理办法》，罚款30000元。

8、临沭县某加油站销售不合格的成品油，违反《中华人民共和国产品质量法》，没收违法所44700元，罚款48000元。

9、临沭县某美容中心经营超过使用期限的化妆品，违反《化妆品监督管理条例》，没收超过使用期限的化妆品，罚款10000元。

10、临沭县某商店销售侵犯注册商标专用权的产品，违反《中华人民共和国商标法》，没收侵权产品，没收违法所得1000元，罚款2000元。

答记者问

01今年的消费维权年主题为“共筑满意消费”，请问县市场监管局将围绕年主题开展哪些活动？

阚鹏（临沭县市场监管局二级主办）：

中消协确定今年消费维权年主题是“共筑满意消费”。县市场监管局将聚焦这一年主题，以“优化消费环境、助力提振消费”为出发点和着力点，全力打造满意放心的消费环境。

一是强化宣传引导。围绕食品安全、药品安全等重点领域，开展一系列针对性强的宣传活动。近期通过“走进新闻会客厅”、开设“消费维护”大讲堂、在人员密集场所设立流动宣传站点等形式，解读消费维权法律法规，普及消费维权常识。开展放心消费行动倡议，联合有关行业协会发布放心消费行动倡议书。开展放心消费体验体察和消费教育进“千村百校”“千企百区”活动和放心消费进“大集”志愿服务活动，提升群众安全消费意识，增强“共筑满意消费”合力。

二是持续推进“放心消费在山东”行动。深化放心消费承诺亮诺，引导放心消费示范单位公开作出“诚信经营、放心消费”承诺。深化放心消费培育行动，打造一大批放心市场、放心商店、放心网店、放心餐饮等，切实增强消费者满意度。

三是开展“你点我检·服务惠民生”活动。根据群众意愿有针对性开展食品抽检和快检。聚焦与人民群众生活密切相关的49类重点产品，组织开展质量安全隐患排查。

四是开展“守护消费”铁拳行动。聚焦社会关切、群众关心的痛点难点焦点问题，重点查处假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、违法广告、短斤缺两等违法行为，查办一批大案要案，维护市场秩序持续稳定，营造良好的消费环境。

02质量支撑和标准引领是助力消费品质升级的有力抓手，请问县市场监管局在质量支撑和标准引领方面做了哪些工作？

阚鹏（临沭县市场监管局二级主办）：

近年来，县市场监管局牢树“质量强县，创新发展”理念，大力实施质量强县战略，全力推进品质临沭建设，让群众吃得放心、用得称心、住得安心。

一是强化质量基础支撑。建设临沭县质量基础设施“一站式”服务中心，为企业提供全链条、全方位、全过程质量基础设施“一站式”综合服务，以质量赋能肥料、食品、柳编等产业精准提升。按照“培育一批、发展一批、储备一批”的总体思路，鼓励引导优势企业创建品牌，实施品牌精准培育。目前，已培育省级高端品牌培育企业9家，入选“好品山东”区域公共品牌4个，驰名商标总量达10件，居全市前列。

二是实施标准化引领工程。开展“标准化+行业引领”行动，提高产业层次和技术质量水平。通过成立企业标准联盟，推动联盟成员的优势互补和创新要素的系统集成。2024年全县企业已参与制修订国家标准4项、团体标准2项，7个项目被确定为2024年度标准化创新激励项目。同时，提升“两新”标准引领消费，落实设备更新和消费品以旧换新标准提升部署，以标准促进消费提质升级。

三是健全质量管理体系。开展首席质量官培训，鼓励大型企业和“链主”企业发挥带头作用，加强上下游企业质量管理体系建设，全面提升质量管理水平。组织小微特色行业开展质量管理体系认证提升行动，推动小微企业实现更高质量、更强竞争力发展。

四是守牢质量安全底线。狠抓产品质量安全源头治理，开展产品质量专项整治行动，依法严厉打击假冒伪劣产品。以电子商务、文旅康养等新兴产业为重点，完善服务质量治理体系。鼓励实体商业创新经营模式，服务网络经营者合规经营，引导“绿色直播间”扩面提质，推动电子商务消费升级赋能。

03请问在重点领域关键环节知识产权保护和运用方面，我们县市场监管局做了哪些方面的工作？

阚鹏（临沭县市场监管局二级主办）：

我局聚力优化营商环境，提升知识产权保护水平，以推进国家知识产权试点县建设为契机，不断提升知识产权保护和运用实效。

一是服务和监管融合推进。跟进提供“全过程、一站式”知识产权服务，帮助市场主体解决知识产权方面的难点堵点问题。牵头起草了《临沭县知识产权专项资金管理暂行办法》《临沭县专利奖励办法》，落实惠企激励措施。3家企业获评国家知识产权优势企业，3家企业被认定为专利密集型企业。

二是强化知识产权保护。持续强化知识产权保护监管执法，推进知识产权协同保护，完善涉外知识产权保护机制。先后组织开展了地理标志产品保护、守护品牌、专用标志检查等专项行动，严厉打击侵权行为，营造良好的创新环境。2024年临沭县被确定为省级商业秘密保护创新试点，商业秘密保护典型经验在全市推广。

三是促进知识产权运用。梳理盘活存量专利，完善市场化运营体系。质押发明专利6件，质押融资金额8000余万元。以深化“临沭柳编”省级地理标志保护示范区创建为契机，为地理标志产业可持续发展提供动力。