近日，临沭县政务服务大厅迎来特殊办事群众，一对聋哑夫妇申请办理不动产登记业务，因不能语言表达，交流起来有点难度。见此情况，临沭县自然资源和规划局不动产登记交易中心导询人员主动上前，将这对夫妇引导至帮办代办服务专区。

在服务专区，帮办代办员李宝芳得知这对夫妇是前来办理房屋不动产证，主动开辟“绿色通道”，利用手势和文字耐心指导填写相关资料，并协调绿色通道窗口加快受理进度，全程协助办理缴税办证业务，不到一小时就让这对夫妇顺利拿到了不动产证。整个办理过程，帮办代办员始终保持热情、耐心和专业的态度，提供全程“一对一”帮办代办服务，赢得了办事群众由衷的感谢和赞赏。

现场帮办代办服务是不动产登记窗口众多特色服务之一，据了解，为满足特殊群体需求，还设置了绿色通道窗口，专门受理老、弱、病、残、孕等群体申请，同时推行预约服务、上门服务、延时服务、节假日不打烊等特色服务，满足群众全方位、个性化需求。今年以来，临沭县自然资源和规划局不动产登记窗口已经实施绿色通道服务68次，提供帮办代办服务50余次，开展上门服务20余次。

下一步，临沭县自然资源和规划局不动产登记交易中心将继续深化服务改革，根据群众需求，制定更加贴心、人性化的服务举措，从群众关心的“小事”发力，真真切切为群众办实事、做好事。（黄梓轩）