为践行新时代“枫桥经验”，进一步提升辖区社会矛盾纠纷多元化解工作，加大提升街道一站式矛调中心工作标准化、规范化水平，临沭县郑山街道把群众满意度作为出发点和落脚点，以平台建设为“根”，矛盾化解为“枝”，服务提质为“叶”，扎实推进一站式矛盾纠纷多元化解平台“枝繁叶茂”，全面提升群众诉求办理质效。

搭建“一个平台”，实现纠纷化解只跑一地、只跑一次。郑山街道按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务”的思路，高标准打造了面积为316平方米的“一站式”矛盾纠纷调解中心，该中心采取“前台后场”方式建设，整合设立诉调、访调、公调，司法、信访、公安、法庭、热线等调解力量入驻，为前来寻求帮助的群众提供“一站式”受理服务，有效打通了非诉讼纠纷“接案、分流、化解、联动、处置”的各个环节。群众无需再在各个部门之间来回奔波，只需走进矛调中心这一扇门，就能将自己所面临的矛盾纠纷进行全面反映，成为了群众解决烦心事、揪心事的重要平台。今年以来，郑山街道“一站式”矛调中心办理各类热线工单1万多起、办结率96%、满意率94.6%，处理各类矛盾纠纷913起，办结率97%。

畅通“三个渠道”，推动矛盾纠纷随有随调、多元化解。网格“一线排查”，郑山街道坚持排查在先、关口前移，精准设置104个基础网格、260个微网格，每个微网格为100—150户，每个自然村划分为5—7个网格，同时增设县医院、化工园区、北城实验学校3个专属网格，建立起覆盖街道、村居（社区）、网格及微网格的四级网格化服务管理体系。由社区书记、行政村书记、自然村负责人担任网格长，村（社区）“两委”干部担任微网格长，部门负责人、公益岗人员担任网格员，常态化开展矛盾纠纷排查，对辖区矛盾纠纷和不稳定因素全面摸排收集；建立矛盾纠纷台账，及时开展分析研判，做到早发现、早介入、早处理；持续畅通群众诉求表达通道，线上线下多方了解群众诉求，构建网格、村、街道“三级调处责任闭环”，实现“问题采集—事件办理—办结反馈”闭环管理，对复杂疑难纠纷，通过多部门会诊找准矛盾纠纷突破口，做到联动化解，实现了“小事不出村、大事不出街道、矛盾不上交”。

完善“一套机制”，确保工作措施强力落实、到边到底。一是多元联动，服务群众更便利。依托“一站式”矛盾纠纷调处中心，街道统筹协调专兼职调解员、“村居法律顾问”和“一镇街一法官”等工作力量，推动多元解纷资源和服务向基层一线延伸，不断提升多元解纷效能。强化诉调、警调、访调等多元对接机制，深化法庭、派出所、12345热线等部门的联动配合，实现矛盾纠纷调处协同有力、化解到位。

二是“调解点将”，“分级调解”更高效。街道村居设置点将公示牌，对科级干部分管领域及主抓业务、工作区负责村居、街道部门业务范围、人民调解员擅长调解领域等信息进行公示。根据诉求类型，引导诉求人自主选择，实时点将，确认点将单。对简单问题的矛盾纠纷，村居自行化解；无法化解处理的，报街道中心研判后纳入，由街道服务中心通知被点干部，被点人无特殊情况不得拒接或回避，并要求其在接到通知后要及时了解矛盾纠纷，组织专班力量落实调查处理。

三是创新方法，调处矛盾更“温暖”。将娴熟的调解技巧运用到矛盾纠纷化解工作中去，通过讲法律、谈政策、摆事实、说情理，消除双方的心理隔阂。在调解工作中采用部门联动的工作思路，提升调解的权威性和当事人对调解员的信任程度，起到1+1>2的效果；同时运用“背对背”和“面对面”相结合的调解方法，通过动之以情、晓之以理，初步确定下预期数额，找准适当时机，以双方面对面谈判的形式，促使矛盾双方达成共识。截至目前，郑山街道共排查婚恋家庭、邻里纠纷等6起，经村居、司法、派出所等部门共同努力，均已缓和矛盾、化解成功。同时，在做好矛盾调解工作的同时，滚动排查社会稳定风险隐患，截至目前，共排查风险隐患41起，其中邻里纠纷等社会矛盾38起，涉众利益风险隐患1起，治安风险隐患2起。目前，已化解41起。同时对各类重点人员村居网格长、网格员及相关部门重点把控，确保不出问题。

在日常矛盾调处工作中，工作人员讲法，讲理更讲情，将法律法规通俗化，政府政策人性化，矛盾调处“个性化”。接下来，郑山街道“一站式”矛盾纠纷调处化解中心将积极发挥“一站式”平台作用，更快更好地解决群众的“急、难、愁、盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。