为进一步提升“12345”热线工单办理质效，助力推进清廉村居建设。曹庄镇纪委立足监督职能，跟进监督、精准监督，深度参与工单办理，落实应办尽办，确保群众满意。

加强监督，注重实效。镇纪委充分发挥监督利器，查阅承办主体从接单、办理、反馈等各环节，通过查看办理记录、调度办理人员、跟踪落实办理效果等方式，及时掌握办理情况，针对重复件、疑难件、回复不满意件，镇纪委抽调相关人员组建调查小组，通过实地查看、走访群众、当事人、村有关负责人等，主动出击，深入了解情况，确保群众反映问题有效处理解决，推动提升“12345”热线工单办理质量。

部门联动，提升质效。镇纪委以责任落实为抓手，会同镇热线办工作人员将日常工单细化分类，每日组织各职能部门负责人进行热线工单调度会，按照“分类处置，限时办结”原则，把群众需求落实落细，体现办事的力度、速度。每周召开一次联席会议，对下发的工单进行综合分析研判。针对疑难工单、重复工单反映的问题逐个突破，找出症结所在，提出解决方案。对于热线工单反映问题突出的领域，通过约谈分管领导和部门单位负责人等手段，督促对照查摆、举一反三。

执纪问责，推动落实。镇纪委定期梳理分析热线办理情况、监督检查情况，及时发现热线办理工作中存在的不重视、被动应付、推诿扯皮等问题，运用谈话提醒、责令检查等方式提醒纠正，督促相关部门、工作区和村居落实主体责任，防止小问题变成大隐患。对工单办理过程中出现的不作为、乱作为、假作为等情况，对责任单位、承办单位领导及直接责任人员启动问责程序，以精准监督和从严问责确保办理工作质效不断提升。

下一步，曹庄镇纪委将持续开展跟进式监督，力促“12345”热线工作提质增效，提升服务群众效能，维护群众切身利益，切实提高群众的幸福感和满意度。