为了贯彻落实上级会议精神，扭转“上热下冷”的工作局面，增强主动担当意识，切实提高群众满意度，镇纪委、热线办强化联动、密切配合，不断加大督办频率和督办力度，探索分类督办的新方式、新路子，实现回应民众诉求与治理能力有机平衡，推动基层社会治理“向前一步”。

一是直击现场，介入督办。对于企业和群众对机关干部、12345政府服务热线的举报、投诉、求助等问题，由镇纪委直接办理，对“推诿扯皮”“踢皮球”、“工作日电话无人接听”、久拖不办、不作为等问题进行介入督办。深入践行“四下基层”，与群众面对面交谈，耐心倾听民声民意，调研解决难点痛点堵点问题对策，切实做到社情民意“心中有数”。

二是部门协作，凝聚合力。对于情况复杂、反映多个问题的工单，注重加强部门协作，按照“属地优先、部门跟进”原则，由工作区和职能部门共同办理。对于由于共同办理，导致工作区、部门相互推诿扯皮，造成多次重办、群众不满意的，镇纪委及时进行组织谈话，运用好纪委执纪监督的“四种形态”，确保绷紧思想之弦、拧紧责任之链。

三是平台共享，加强联动。依托“同心云”平台，对去年以来的12345热线数据进行分析，对群众反复投诉、集中反映的有消费维权、噪音污染、违章搭建、房屋质量、农民工讨薪和医保社保等方面的诉求事项重点研判，从源头上预防群众产生“急难愁盼”。

四是结果导向，绩考问效。充分发挥考核“指挥棒”作用，将12345热线工单处理结果汇总通过月报等形式进行通报，对办理质量差、推诿扯皮、逾期办理及不当退单等行为，开出交办单限期整改。