“现在办社保业务真是太方便了，我老眼昏花看不清楚字，谢谢你们热情周到的服务！”近日，子女长期不在身边的王大哥，通过社保窗口工作人员全程代办服务快速地办理了社保业务。

为帮助不会上网、不会使用智能机的老年人迈过“数字槛”，充分享受智能化服务带来的便利。临沭县人社局坚持传统服务与智能化服务“两条腿”走路，不断提升适老服务能力，用暖心服务搭建暖老惠老“连心桥”，真正助力老年人畅享生活。

窗口提质，服务引导更高效。升级改造人社服务综合大厅，推出帮办代办服务，每天由一名副科级领导干部带班，一名科长带领一名柜员值班，针对老年人等特殊群体，一对一开展贴心服务，协助取号、指导填写申请表格、引导使用自助终端设备、爱山东APP、“电子社保卡”掌上办等线上功能，让老年人敢用、能用、会用智能技术。在大厅设立老年人专用座，配置老花镜、雨伞、常用药品等“适老化”便民设施，制作编印了各类通俗易懂的办事指南，尽可能方便识别和阅读，为老年人营造轻松温馨的服务环境。同时推行法定工作日“早晚弹性办”和“周末预约办”，最大限度满足老年人业务办理需求。

数据引领，服务提质更便捷。持续深化“放管服”改革要求，念好服务“快简优”三字经，加强部门协同配合，实时共享个人档案等信息，优化提升“退休一件事”，实现办理“一网一窗一次”、待遇“在家享”，让老年人在数字时代拥有更多获得感和幸福感。组织社区（村居）工作人员摸底排查，建立健全60周岁以上领取养老保险待遇人员台账，并依托社保业务系统，与医保、卫健、公安等部门进行数据共享比对，筛选待退休人员信息，精准定位待服务对象，提前通过电话、短信等方式向群众提醒代办业务，提前告知办理流程。年均发放待遇领取资格认证提醒信息、待遇待领取提醒信息等各类信息20000余条。

拓宽渠道，服务上门更温暖。扩宽老年人办事渠道和服务场景，把社保经办窗口搬进老年人家门口，变“窗口办”为“上门办”，深入社区、家庭，开展线下走访、上门暖心服务。持续推进实施基层党建+“静默认证”“双向赋能、双促双融”试点工作，组建暖心服务队上门与老年人面对面座谈，并为特殊群体办理养老待遇资格认证、困难人员代缴等特殊业务，在为其服务的同时，也让老年人的亲属学会了操作，让处于困境中的老年人感受到人文关怀，体会沉浸式“适老化”服务，进一步实现了社会保障基金安全和基层党组织社会治理水平和管理效能双提升。目前，全县养老保险资格“静默认证”率达99%以上，疑点生存信息认证核实率100%。