“今年的医疗保险缴费一点都不用我们操心，村干部上门服务，手把手教我们，足不出户就缴完费了，还告诉我们慢病怎么办理怎么报销，服务太周到了。”临沭县店头镇东沈马村刘大娘高兴地说。

为了增强群众对医保政策的认知和理解，临沭县店头镇在便民服务上出实招，推行“一窗通办”高效办成一件事，强化镇村两级帮办代办队伍建设，做实做细医保宣传及帮办代办工作，多措并举推进医保政策进万家。

推行“一窗通办”，高效办成一件事。镇便民服务中心医保经办服务窗口实行“综合柜员制”，医保业务不分险种、不分事项一窗受理一次办好。同时，在镇便民服务中心和村便民服务站设立医保政策公开体验区，该专区位置醒目、标识清楚，可自主查阅最新医保政策，对于不理解的事项由帮办代办员现场一对一解答。

帮代办到门口，“就近办”更便捷。按照“群众在哪里，服务就要延伸到哪里”的工作理念，店头镇村便民服务站点均配备专职帮办代办员，群众不出村就能一站式办理城乡居民医疗保险参保、社保缴费等；针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，村帮办代办员服务到家，面对面听诉求，现场答疑解惑，无偿帮办代办，切实解决特殊群体办事困难、行动不便、流程不清等问题，实现了服务群众“零距离”。

村负责人是“医保宣讲员”，政策解读更走心。店头镇各村负责人在每月20号主题党日活动中，向全村党员和村民代表讲解城乡居民基本医疗保险新政策，包括2024年城乡居民基本医疗保险的缴费标准、缴费渠道、缴费时间节点、不同人群如何参加城乡居民基本医疗保险、可享受的医疗保险待遇等内容，并针对居民群众感兴趣的问题进行详细解答。村负责人熟悉村情，将医保政策以通俗易懂的方式讲给村民，村民积极参与互动交流，真正实现了医保宣传“面对面”，政策讲解“暖心坎”。