为进一步深化全县人社系统作风效能“双提升”活动质效，全力提升为民办事服务水平，锻造一支立场坚定、作风优良、服务优质、群众满意的人社干部队伍，推动人社事业高质量发展，临沭县人社局全面建立和实行首接负责制，推动“明确责任-监督考核-问题追责”的全流程管理，用“小制度”推动人社工作质效实现“大提升”。

牵住能力提升这个“牛鼻子”。人社部门作为政府组成部门，业务面广、政策性强，关系群众利益的方方面面，广大干部职工业务能力高不高、政策掌握熟不熟，直接影响着服务质效，影响着党和政府在群众心目中的形象。自实行“首接负责制”以来，临沭县人社局将干部职工业务能力提升作为重点来抓，开设“人社讲堂”，每周定期开展专题业务培训，分别组织各个业务板块的负责人作为主讲人，对全局干部职工进行业务培训；编制《人社政策汇编》下发全局干部职工，引导干部职工通过自学不断提高业务能力；结合省人社厅开展的“周四在线”活动，每周组织社保中心工作人员参加全省社保工作业务培训，全面提升窗口一线干部职工的业务能力和服务质效；每季度组织开展一次人社系统干部队伍专业知识测评，采用闭卷考试的方式对干部职工业务能力进行综合摸底和考核，督促干部职工学党史、学业务、提能力。

下好群众满意这个“先手棋”。实行“首接负责制”以来，临沭县人社局始终将群众满意贯穿始终，变群众跑腿为内部流转，致力为群众提供更加优质更加便捷的服务。坚决杜绝“生冷硬”，对接待礼仪提出更加明确的要求。干部职工在接待来访群众时，需耐心细致、热情周到并使用文明用语，一律不得以“不知道”“不清楚”“不归我管”等为由推脱首接责任。建立“首接牵头”机制。对于群众所需办理事项涉及多个业务科室的，由首接科室作为牵头科室，首接科室分管领导作为牵头领导，负责协调相关科室进行调查，统一答复，避免群众“多门跑”。

突出监督考核这个“指挥棒”。为进一步提升“首接负责制”制度成效，临沭县人社局将科室和个人“首接负责制”落实情况纳入年度考核，作为评先树优和责任追究的重要依据。与此同时，临沭县人社局专门成立“首接负责制”监督考核领导小组，小组办公室设在政策法规科，办公室主要负责对“首接负责制”落实情况进行督导，通过群众来访、12345热线反映、信访等各种渠道收集群众意见建议，对各科室和广大干部职工“首接负责制”推行落实情况进行评价与监督，进一步清除干部职工“推诿扯皮”之举，不断激发干部职工工作质量和服务效率，更好地服务群众。