近年来，临沭县紧盯企业和群众的烦心事、揪心事、操心事，依托“互联网+”“大数据”等技术应用，创新优化服务模式，形成了涵盖经办服务大厅、银行合作网点、网上办事大厅等线上线下新型社保经办服务矩阵，着力构建人社“一刻钟便民服务圈”，让群众“不跑路、少跑路、就近路、多条路”。

一是坚持“结果导向”，优质服务一站式。创新“综窗”服务模式，实施综合柜员制改革，优化经办流程、精简证明材料、压缩办理时限，编制统一的“办事一单清”，将“多窗口分散办理”变为“一窗综合受理”。提档升级社保大厅，设置“一对一”帮办代办区，采取轮班制度，每天安排一名副科级干部带班，一名科长和一名柜员值班，开展导服、咨询指导及帮办代办服务。针对残疾人、老年人、孕产妇等特殊群体，提供一对一服务。今年以来，开展咨询指导、帮办代办等 5000 余件次，服务特殊群体 3500 余人次。

二是坚持“智能加持”，全程网办渠道多。全面推行足不出门指尖办，依托“爱山东”持续推进资格认证无感化，与公安、民政等部门实现数据共享，采取数据比对方式直接确定群众的生存状态，最大程度让数据“跑路”，待遇领取资格认证从“有感”到“无感”。今年以来，全县90%以上退休人员实现“线上”“无感”资格认证。

三是坚持“多点合力”，便民福利家门享。联合属地街道打造“家门口的社保服务中心”，单独设置“请您提意见”窗口，收集群众诉求，宣传社保政策，不断完善提升社保服务。持续开展“服务送上门，认证零距离”活动，依托“主题党日”“社保政策宣传”等活动，主动上门开展养老保险待遇资格认证工作。今年以来，累计开展活动60余场，发放各类宣传手册7160余份，服务群众3400余人次。