今年以来，临沭县人社局紧扣“三心”服务标准，围绕企业群众需求，全力提升社保服务水平，取得了积极成效。

一、围绕扩面增量，尽心扩大服务覆盖面。聚焦灵活就业、新业态从业人员等群体，推动应保尽保，积极与公安、社区沟通，运用大数据手段筛选出本县户籍中断参保人员和未参保新居民人员名单，并下发各乡镇街道，动员中断参保人员重新续保和新居民参保，点对点精准开展参保扩面工作；联合制卡银行推出预约“上门办”服务，对行动不便、高龄、重病客户提供社保卡业务上门服务工作，为客户办理开卡受理、上门送卡、密码启用及重置、受理挂失补开等业务，今年以来已开展上门服务100余次。开展社保课堂进基层、社保政策进村社系列活动30余场，发放宣传资料5000余份，现场接收咨询1800余人次。

二、围绕提质增效，耐心增加服务获得感。对人社综合服务窗口实施减窗增效，通过窗口之间信息共享、业务互通，简化办理环节，进一步缩短群众等待时间。对窗口办事群众开放“潮汐窗口”，推出“午间不间断”“周末不休息”等延时服务，在午休、周末等休息时间，安排业务骨干轮流坐班，确保社保窗口服务“不打烊”。今年以来，通过延时服务受理并办结申请件150余件。

三、围绕公平可及，暖心提升服务满意度。不断强化人社“小窗口”服务全县“大民生”的共识，先后制订完善《系统窗口单位服务规范》《系统窗口单位文明用语》等系列规章制度，确保窗口工作人员认识有高度、行动有方向、落实有动力；组建局行风监督员队伍，瞄准办事效率、服务态度是否高效、亲民，有无不作为、慢作为、乱作为现象开展监督；开展“科长走流程”活动，组织中层及以上领导干部以“办事群众”和“窗口工作人员”两种身份，模拟业务办理，重点查找办事效能、行风建设等方面的问题，通过问题整改倒逼服务提升。