临沭县人社局聚焦提升社保经办服务质效，牢固树立“服务也是一种待遇”的工作理念，多措并举探索便利化服务，构建全方位、立体式、多维度服务矩阵，推动社保经办服务跃升。

一、构建“1+9+n”服务体系。在政务服务中心人社服务窗口1个服务主阵地、9个辖区服务点基础上，按照“能放尽放、就近便民”原则，将符合条件的社保经办事项下放到社区和合作银行网点，设立社保便民服务点，加强“社银合作”，打造县、乡、村三级经办服务体系。配置兼职协，为广大群众提供“家门口”社保便民服务。

二、打造标准化便民服务阵地。编印《经办事项服务指南》《服务事项操作手册》，公开经办事项清单、经办人员信息和监督投诉电话，打造高辨识度的社保便民服务阵地。定期开展经办人员业务培训，有力提升社保经办人员政策业务能力，让窗口经办人员能够在理论上装备自己，在实践中提升自己，提升群众满意度。

三、开设“温情窗口”特色服务。分管领导定期进驻窗口一线，“变身”窗口办事员与群众面对面，了解参保群众需求，全程体验办事流程、提供办事服务。针对办事群众突然增多的情况，采取临时增设窗口与办事员的模式分流办事群众，减轻窗口压力，避免办事群众长时间等待。采取系列措施为老年人群体提供适老化服务，方便老年人减少排队等候时间、提供业务辅助办理等。超量扩容延时办，对超过取号或下班时间来的办事群众，提供“预约办、延时办”服务，工作人员坚守岗位，解答问题，办理事项。