村居、邻里纠纷时有发生，如何让大家“化干戈为玉帛”，让老百姓遇到问题“有地找说法”，人民调解工作必不可少。近年来，临沭县郑山街道高度重视调解工作，不断充实人民调解员队伍，完善调解工作机制，用实际行动化解了许多群众身边的烦心事，让群众对调解工作更加信任。

一起来看看人民调解员在收到群众诉求后如何调处。某村民来电反映：“陈某某在农田里种植树木，现在树木长大了，影响到我家粮食作物生长，找到他协商，也没有结果，像这种情况你们能帮我处理吗？”

经调解员多方了解后得知，两位村民多年前就有矛盾，因邻里生活琐事积怨颇深，调解员把街道林业站人员、派出所民警、律师、村干部一同请到村委办公室商议调解内容，达成一致意见后把矛盾双方请到办公室，缓和关系，讲清事实，分析利弊，最终双方同意放下多年恩怨，在现场握手言和，一场矛盾纠纷得以有效化解，让邻里关系得到进一步改善。

调解员在成功化解纠纷后说：“我们一直本着‘及时化解矛盾、修复邻里关系’的原则，首先查清事实，寻找权威依据，其次找准矛盾点，确定调解思路，最后晓之以理、动之以情，签署调解协议。”

解决矛盾是根，为民服务是本。郑山街道始终把学习践行新时代“枫桥经验”作为强化基层治理的有力抓手，不断健全完善街道、社区两级社会矛盾纠纷调处化解工作体系和多元化解机制，创新人民调解组织形式，以暖心调解为工作理念，以一站化解为工作目标，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。