临沭县青云镇：“热线＋网格”融合发力，激发基层治理新活力

近年来，临沭县青云镇不断畅通民意收集渠道，把群众需求作为第一选择，推动“热线＋网格”深度融合，让诉求化解在基层网格，让服务更加主动，让“破难题”更加高效，为奋力推进青云发展再出发提供坚强保障。

“热线＋网格” 诉求响应更快速。群众的“日常小事”，就是政府的“心头大事”。针对“群众热线诉求点多面广、转办落实反应时间长”的治理短板，创新实施“12345热线+网格化管理”联动工作机制，把政务热线和网格化管理作为“为民服务、为民解忧”的第一窗口，让网格员充分发挥社区网格“人头熟、地头熟”的一线优势，在每日网格巡查走访过程中，聚焦政务热线反映的问题情况，零距离了解群众诉求。全面强化了群众“送上门”问题的解决力度，有力推进了群众诉求快速响应、矛盾纠纷一线化解、存在问题溯源治理，构建区域治理新模式、新格局。

“热线＋网格”问题治理更精准。土地纠纷是焦点。为解决此类问题，成立由工作区、热线等部门组成的化解专班，由网格员组织老党员、老干部，诉求人邀请亲朋好友，会同司法所、法律顾问，共同就土地纠纷事宜面对面“说理”，最终促进矛盾纠纷精准解决。

“热线＋网格” 服务触角再延伸。为提升群众满意度，通过网格化治理，不断延伸精准服务“触角”，实现服务精准投送、治理精准落地。针对群众反映的水、电、气、暖等居民生活类紧急事务，做到接单即办、限时办结；针对反映较为普遍的施工噪音等共性民生类问题，一揽子整改。对重点领域诉求，及时召集相关部门会商研究，共同推动难点问题重点解决、共性问题统筹解决，压实“全环节”工作责任，有效打通了影响基层治理效率的痛点堵点，成为服务基层、破解难题的“聚能环”。

通过推行“热线＋网格化”工作机制，以网格化管理为切入点，以12345热线为支撑点，切实解决群众的操心事、烦心事和身边事，优化政务服务水平，打通了联系服务群众的“最后一公里”。目前已通过“12345热线＋网格化管理”协调联动收集群众意见建议20余条，为群众协调解决诉求事项60余件，群众满意度大幅提升。