临沭县大兴镇坚持从“微”处着手，以“微治理”为切入口，建全“微组织”、聚焦“微小事”、探索“微积分”，转被动“接单”为主动“抢单”，推动群众满意度大提升。截止5月份，全镇12345热线诉求量同比下降35%，群众满意度达到94.6%，同比上升7%。

一、健全“微组织”，延伸为民服务触角。

以村民需求为导向，充分发挥网格的触角和探头作用，做到“三个一”。织密一张网。以每个网格20户常住群众、1名党员为基准，将全镇划分为327个网格，把“人、地、事、情、组织”纳入其中，梳理网格事项13类，包含低保救助、土地、残疾、退役军人服务、贫困等32项重点民生事项。架起一座桥。充分发挥党建引领作用，结合党员为民办实事活动，做实提出一条好建议、实现一个微心愿、帮办一件实事等“十个一”志愿服务，即时解决村民急难愁盼问题，架起了“一有求，众呼应；心相近，一家亲”的民心桥。打通一条路。为让群众少跑腿，第一时间解决问题，整合全镇村居完小，将空闲办公楼作为工作区、网格员办公场所，所有群众办理事项下沉到工作区统一办理，打通了群众办事最短路。目前，大兴镇累计收集网格意见建议273条，办结196件，全镇信访量同比下降34%。

二、聚焦“微小事”，拓宽为民办事路径。

积极探索依靠群众智慧和力量解决群众事的经验路径。一是村务会上“议”。通过网格议事会、入户走访、问题信箱等载体，推行“网格议事”制度，充分采纳村民意见建议。围绕群众“急难愁盼”问题，每月20号召开议事会，将矛盾、问题、财务、事务纳入议事内容，广泛听取民意，汇集民众智慧，实现治理清单“明确化”，为推动村庄高质量发展建言纳策、共建共享，达到“问计于民、协商于民、服务为民”的初衷。二是问题现场“诊”。针对“疑难杂症”，现场邀请职能部门进行“专家坐诊”，为村民释疑解难。比如，在今年3月份李格庄村“网格议事”会上，针对群众提出的大田地树木清理的问题，国土部门现场进行了深入、细致、耐心地解答，网格员发动网格群众积极参与谈论，制定相关村规民约，得到了群众的理解与支持。三是纠纷大家“评”。建立“评理说事”平台，组建由党员干部、村民代表、法律工作者、村贤能人等专群组成的调解团，因地制宜召开会议，将矛盾纠纷摊开讲、众人评，高效、就近就地化解矛盾，最大限度降低群众诉求量。截至目前，大兴镇集中解决了“大田地栽树”“个别群众门前道路过高”“低保政策”等37个村民关心的共性问题，化解矛盾纠纷42起。

三、探索“微积分”，激发为民办事活力。

加强过程管理。推进精准化“微网格”服务管理机制，充分听取群众意见和建议，将“村级事务熟、邻里关系佳、统筹能力强、空闲时间足”作为履职的基本前提，选出群众满意的网格员。群众每季度对网格员进行集中点评，及时发现解决事情过程中出现的问题，形成问题清单，逐条销号整改。推行“积分制”。逐户发放便民服务卡，将网格员、村负责人、工作区书记联系方式予以公布，同时设立督办电话，确保群众办事有处寻。网格员每解决一件事，根据积分规定进行相应的加分，最终在季度大会上根据积分情况进行奖惩。在日常考评中还对网格员实行每日报到制、每周户户进、有事马上到，逐步明确服务清单，全力打造群众点单、网格员接单、职能部门买单的服务新模式。强化结果运用。为督促网格员为群众真办事、办实事，对网格员进行“两个亮相，奖罚分明”。第一个亮相是在“同行”中亮相。对服务群众能力强、作用发挥好的网格员进行通报表扬，让他们脸上有光，工作更有动力；对漠视群众利益、作用发挥不明显的通报批评，进行大会检讨，倒逼他们以先进为榜样，奋起直追。第二个亮相是在群众中亮相。网格员定期向所在网格群众述职，工作做得好不好由群众来评判，让群众零距离了解村内事务，对村里的工作多一份关注和支持。