今年以来，临沭县郑山街道聚焦企业和群众需求，努力在转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能等方面下功夫，推动惠企便民服务“零距离”，倾力打造人民群众满意的政务服务窗口。

提升服务意识，端正为民服务态度。便民服务窗口工作人员在面对群众时，主动热情接待；接听电话时，使用礼貌用语，耐心回答咨询事项；接待办事群众热情周到，让前来办事的群众感到暖在心头、满意而归；面对群众提出意见、建议和批评时，耐心听讲，做到有则改之，无则加勉等。

加强业务能力，提高工作效率。从群众办事的实际需要出发，增加窗口工作人员对高频事项政策、法律和法规的培训学习，不断提高工作人员政策理论水平和业务知识。对群众咨询较为集中的个体户营业执照办理、医保报销等高频事项问题，郑山街道便民服务中心在微信公众号分享办理步骤，在便民大厅放置便民服务指南，对高频事项进行了详细介绍。

规范业务标准，落实一窗受理服务。对各类办理事项类别、名称、依据、时限以及申报材料、模板等进行统一规范梳理，面对办理事项的群众，履行一次性告知义务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。受理窗口做到高频事项一窗受理、一窗办结。