全市住建系统“12345临沂首发”暨群众满意度提升工作调度会议召开以来，县住房和城乡建设局高度重视，迅速行动，结合市住建局赵明局长的讲话要求，坚持多措并举，全方位、多形式做好群众满意度提升工作。

一是强化组织领导。局党组率先把“12345·临沂首发”作为改进作风、提升能力、服务民生的重要抓手，组织各单位、科室立足职能，主动认领任务，拿出实招硬招，集中攻克一批问题难题。同时，结合工作实际，督促相关街道和社区严格落实属地责任，牵头解决好辖区住建领域“12345·临沂首发”各项具体问题，真正让群众看到成效、感受到变化。

二是强化研判分析。组织热线办牵头，加强和12345热线受理中心的沟通对接，全面、准确了解各领域群众诉求情况，坚持从群众反映集中、问题最突出的地方抓起，科学研判、集中治理，建立问题台账，拿出解决措施，以实实在在的成效争取群众的满意，降低诉求量。尤其对日常工作中接到的每一个工单，都要在24小时内与群众联系，详细了解群众诉求，告知群众办理时限、办理过程，及时向群众反馈办理情况，办理结束后第一时间向群众反馈办理结果，做到诉求合理的问题解决到位、诉求无理的解释沟通到位，争取群众满意。

三是强化宣传引导。组织办公室、热线办等科室牵头，加强对“12345·临沂首发”工单涉及的政策宣传，让群众更好理解政策要求，不断加强舆情处置，健全动态预警机制，完善应急预案，一旦有舆情第一时间发现、处置，将影响控制在最小范围，营造浓厚氛围。通过各类媒体广泛宣传整治工作成效，大力报道“12345·临沂首发”工作中的好经验、好做法、好典型，赢得群众支持，形成共建共治共享的良好局面。