近日，王女士将一面写着“秉公办事、执政为民”的锦旗送到临沭县市场监管局，对青云市场监管所工作人员为群众办实事、解难题所做的工作表示感谢。

王女士的母亲购买了一款治疗颈椎肩膀疼痛的化妆品，使用后感觉无效果，多次找经销商要求退货，该经销商以各种理由拒绝退货。于是王女士便拨打了“12345”热线。青云市场监管所执法人员接到“12345”转办工单后，立即联系了王女士了解情况，对涉诉商家进行了现场检查，现场未发现虚假宣传等违法行为。并及时联系双方当事人现场进行了调解，督促经销商及时联系供货商，拿出处理意见，持续关注该问题进展。最终双方达成调解协议，王女士对处理结果表示满意。强化市场监管、保护消费者合法权益永远在路上。下一步，临沭县市场监管局将把“12345”热线办理工作作为市场监管的“晴雨表”、作风建设的“试金石”，健全“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，优化工作流程，创新维权模式，努力推动消费投诉“降量”、热线办理“提质”、市场监管“增效”，不断提升群众满意度和获得感。