为了进一步提高城管系统干部职工的工作能力、业务水平和综合素质，培养适应新形势的专业化城管队伍，近日，县综合行政执法局党组班子成员、副科级以上干部、执法中队、机关科室负责人和12345办公室全体人员，参加收看市城管局举办的“城市管理大讲堂”（第四期）专题授课，并分组进行研讨交流。

在本期大讲堂专题授课中，市城市管理局督导考核科科长张斌以《打造“沾边就办、为民管城”临沂城管热线品牌》为题，围绕提高站位看热线、开拓创新抓工作、用心用情塑品牌等方面的重点问题进行授课，系统梳理了“12345·临沂首发”工作的特点规律和热线办理工作存在的难点问题，并结合“12345”办理工作实际需要，重点从着力解决群众诉求数量居高不下、办理速度不快、办理效果不好、办理深度不够、办理动力不足和群众工作能力不强等六个方面，探讨了打造“沾边就办、为民管城”临沂城管热线品牌的思路方法。授课内容注重理论联系实际，具有很强的理论指导性和操作针对性，有效提升了干部职工“12345”热线办理工作的理论水平和业务技能。

授课结束后，大家结合疑难工单、易反复工单如何处理等问题进行了分组讨论，并达成一致共识，纷纷表示要提高政治站位、端正工作态度，按照市城管局“沾边就办、为民管城”临沂城管热线品牌的标准要求，坚持以人民为中心的工作理念，主动担当不推诿，一揽通办、沾边就办，用心用情全力做好城市管理领域的热线办理工作，降低热线工单回退率，提高反馈问题解决率，提升群众满意度，树立城管执法队伍为民解忧、执法为民的良好形象。