玉山镇:服务小细节 便民大情怀

近年来，玉山镇以提升群众办事便利度和满意度为导向，将解决群众"急难愁盼"的事情作为工作的出发点和落脚点，擦亮窗口，树立形象，不断提升便民服务水平和工作效能。

优化便民服务设施，让群众办事更舒心。充分站在群众角度考虑，从细节处入手，配置饮水机、便民雨伞、医药箱等，满足群众在办理业务时需求，方便处理临时突发状况，让群众办理业务时更便捷舒适。

提高服务管理水平，让群众办事更省心。窗口工作人员接待热情和蔼、有问必答，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象，规范言行，主动询问，耐心释疑解惑，让群众少跑一趟路，少进一道门，少找一次人，确保服务机制高效运转。

关心关爱特殊群体，让群众办事更暖心。优化帮办代办队伍，充分发挥村两委、网格员和公益性岗位人员作用，为行动不便的老年人和残疾人等特殊群体提供便利，让他们足不出户也能享受惠民政策。今年以来，已为群众帮办代办事项30余次。

下一步，玉山镇将把政务服务水平提升工作抓在经常、融入日常、做在平常，持续优化流程，奋力营造公平、亲清、和谐的政务服务大环境。