青云镇“云办风清“政务公开服务新形象

为深入推进基层政务公开标准化规范化建设，青云镇在实践中求探索，在探索中求规范，坚持“先干一步树先进，边干边宣立样板，总结提升做模范”的推进思路，立足实际、着眼为民、积极探索、不断创新，逐步形成了政务公开三青一云”的青云模式。现青云镇便民服务中心已进驻人社、残联、医保、民政、市场准入、公章等10多个部门、241个政务服务事项，并公布了事项清单，服务指南，制作了高频事项“零基础”模板，自9月份启用以来，共办理各类服务事项5665件，服务企业群众7100余人次。

优化政务环境，筑牢服务基础。青云镇政务公开坚持以群众需求为导向，积极探索和创新政务公开新模式，打造政务服务“轻松办、倾心办、清风办”集中办事区，努力打通服务企业群众的“最后一公里”。

展示+服务，政务事项“轻松办”

中心设置“咨询导服区、综合受理区、城镇会客厅、自助服务区、帮办代办区、沂蒙政务云客服、后台审批区、休闲等候区”等9大功能区，通过实际办件量的统计、分析，推行“4+1+1+2”服务模式，即4个综合无差别窗口、1个公章即时窗口、1个统一发证窗口、2个潮汐窗口，随时根据阶段性工作上岗，用好“一窗受理”系统，实现241项事项任意窗口可办、轻轻松松办结，最大程度节约办事时间，提高办事效率，打造形成布局优、体验好、效率高的流水线式标准化政务服务模式，实现各类政务事项“轻松办”。

城镇会客厅则由文化长河、党建引领厅、经济发展厅、农业特色厅、民生保障厅、社会治理厅、文化传统厅等多个展厅组合而成，重点展示全镇党建、经济、农业、文化、社会治理方面的成就及未来蓝图，最大限度展现青云全景全貌，着力打造青云双璧。

软件+硬人，政务人员“倾心办”

规范设置自助服务区、帮办代办区等功能分区，并按要求配备自助服务机、高拍仪、打印复印一体机等设施设备，为开展各项服务提供更加坚实的软件基础。

“倾心办”是对中心工作人员的要求，今年，中心敢于刀刃向内、自我革命，打破七站八所和部门边界，实现事项集中审批，并根据事项办理频次，划分了高频事项后台审批区和低频事项后台审批区、将高频事项后台审批区前置到综合受理区，目前已可实现公共服务事项76条和行政许可事项20条的速审快办。同时，落实工作日午间不打烊和双休日、节假日坐班延时服务制度，并开展优质服务岗评比及综合业务的定期培训，有力激发窗口工作人员的学习和工作积极性，推动窗口工作人员综合素质提升，提高政务服务的质量和效率。

外督+内控，政务服务“清风办”

作为全县清廉站所试点单位，青云镇便民服务中心围绕“清风办”这一服务理念廉洁为民服务。一方面，中心的宣传展示功能吸引社会各界前来参观指导、休闲游览，也吸引各类企业和群众前来领略“一窗受理”、“一次办好”等崭新的便民服务风采，形成了强大的外部监督力量，让全体工作人员始终保持积极向上、不敢懈怠的精神状态；另一方面，青云镇强化内控机制建设，打造廉洁站所，积极健全完善各项管理制度，严格执行首问责任、一次性告知、限时办结、帮办代办等服务制度，建立全过程监督、问效制度，完善考核评价机制，坚决防止各类权力设租、寻租问题，力戒形式主义、官僚主义，切实纠治“庸懒散”等群众反映强烈的问题，培养造就清廉的便民服务干部，共同营造了清廉的服务氛围。

线上+线下，政务咨询“云上办”

“沂蒙政务云客服”通过“线上+线下”的方式，将线下人工座席与线上政务服务网有机结合，统一为企业群众提供行政审批、市场准入、社会保障、民政、医疗保障等领域的线上预约服务、业务咨询、远程帮办、诉求反馈等一站式咨询引导服务。企业和群众可以通过山东政务服务网、爱山东APP、便民服务中心咨询热线等渠道完成所办事项的在线申请、帮办代办等服务，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

青云镇便民服务中心将继续坚持“三青一云”的政务服务理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”这一目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造政务公开服务新平台。