临沭县大兴镇充分发挥基层“微网格”作用，让群众和领导干部间“沟通零距离”，用心用情解决问题，着力降低诉求万人比，提升工单响应率、群众满意率、问题解决率，全力打造群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线。

启用“微网格”，拓宽群众投诉渠道。在全镇实行“微网格”机制，要求各自然村按照户数划分微网格，每个微网格不多于10户，并设置有相应的巷长、微网格长，印发微网格宣传卡片，写明微网格长、网格警务员、村负责人、工作区书记联系方式，并在全镇各村广泛宣传“微网格”作用，告知群众有问题优先拨打微网格电话，有效缓解12345工单压力。

领导“走进来”，打破群众对话壁垒。按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作职责，组织分管领导、班子成员参与进12345热线工单办理工作。每日新增工单由镇长亲自签批，并直接签批到分管领导，由分管领导作为工单的直接承办人对群众反映的问题进行办理；每晚定时通过“山东通”召开热线专题调度视频会议，调度热线工单办理情况，并由工单增长量较多、重办次数过高的相关分管领导作表态发言。

基层“沉下去”，解决群众实际问题。秉承“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的工作理念，在邀请领导干部走进来的基础上，让12345热线沉下去，深入基层解决实际问题，提升基层治理能力。要求每周三、周日晚上，全镇各部门分管领导、联系工作区班子成员、工作区书记下沉到“微网格”，与网格长入户参与问题化解，实地解决群众关注的热点、难点、痛点问题，以敢啃“硬骨头”，敢挑“硬担子”，敢攻“硬任务”的决心，能现场解决的，必须现场解决，不能现场解决的，做好群众解释工作，最大程度取得群众理解，确实解决有困难的，把困难逐条列出来由联席会商讨解决，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。截至目前，全镇领导干部已现场实地解决工单数十条。