为及时准确了解办事企业和群众办理业务情况和诉求，持续提升政务服务质效，近日，临沭县石门镇多措并举，积极推进政务服务“好差评”工作。

建立评价体系，形成互动局面。安装评价设备及系统，建立健全以办事体验为导向的“好差评”评价体系，线上线下全面融合，实现政务服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，形成评价、归集、整改、回访、监督全流程衔接，企业、群众积极参与、广泛评价，便民服务中心及时跟进反馈的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

坚持“一事一评”，丰富评价渠道。按照“一事一评”原则，通过线上和现场两种方式开展评价。线上评价可以扫描政务服务评价二维码、监督电话、沂蒙云客服等方式，每提供一次服务即进行一次评价；办事群众还可以现场评价，一是可以通过在受理窗口采用评价设备进行评价，二是可以通过意见簿、办不成事反映窗口等渠道，进行问题反馈和点评。

做好数据整理，建立回访整改机制。对于评价生成的数据，包括评价的事项和问题等归纳整理形成数据库，在确保数据的真实性、安全性、可靠性的前提下，及时分析问题，并按照“谁办理、谁负责”的原则，由专人进行回访核实，特别是差评和投诉的回访、整改要有具体的整改措施和成效，确保问题得到解决，并做好相关情况的记录。目前，该中心暂时未收到差评和投诉。