近日，市民通过12345热线反映临沭县大兴镇西港头村有人随意开采村内砂石并售卖，存在盗窃国家资源嫌疑，接到工单后，大兴镇自然资源所工作人员立即赶到现场进行处理。

经现场核查，反映的地点位于西港头村北，因长年不能存水，村里通过村委会议后进行了淤泥清理，挖掘的土一部分存放在坑塘西侧空地，另一部分运到村口处进行垫沟，无私自挖沙售卖现象，工作人员已责令村委再次清理淤泥时要留存影像资料，做好出土记录，不准私自出土，清理出来的淤泥必须妥善处置，不得私自进行售卖，只能用于村公益事业。同时，经回访，市民对处理结果很满意，表示政府切实为群众办实事，实实在在解决了他们的问题。

临沭县大兴镇自然资源所，以开展“三拼三促”抓落实活动为契机，以群众是否满意为工作出发点和落脚点，出台了“12345服务热线接诉即办”制度，确保工单办理的质量与效率。坚持“规范职责，依规办件、高效办事”的首位意识，工单快速办结率持续提高，同时建立台账，对已完成整改的工单及时销号，得到了群众和热线平台的一致好评。（杨志诚）