为持续推进“放管服”改革走深走实，坚持“以人民为中心”的服务理念。近期，临沭县郑山街道坚持“管服并重、提升质效”工作思路，扎实抓好服务窗口作风效能建设，进一步简化审批程序，优化服务质量，努力为群众办实事、办好事，让人民群众真正体会到“办事有速度、服务有温度”。

抓实窗口作风建设。窗口工作人员以让群众满意为工作标准，定期与窗口工作人员谈心谈话，教育提醒相关工作人员严守工作纪律，进一步增强为民服务的思想自觉和行动自觉。通过进一步严格细化工作纪律、请销假等制度，形成以制度管人、管事的工作方式，让服务窗口办事效率进一步提高。常态化开展明察暗访，重点检查窗口工作人员服务态度差、工作敷衍、“庸懒散拖绕”等不作为、乱作为、慢作为问题，对检查发现和群众反映的问题，严肃追责问责，切实维护群众利益。

优化窗口办事程序。优化服务功能，坚持线上线下融合办理，聚焦群众“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一公里”，切实做到纾困解难有力度，服务群众有温度。目前，该街道个体户营业执照实现百分百线上办理，实现了“来回跑”向“不见面、零跑腿”的转变，既简化了办事程序，缩短了办事时间，又大大降低了企业群众办事成本。街道“一窗通办”窗口积极推进“三减”工作，以“跑路最少、办事最多、用时最短”为目标，从减环节、减材料、减时限入手，依据法律规定、科学合理的原则，优化审批环节，让人民群众真真切切享受到行政审批改革释放的红利。

提升政务服务效能。严格落实信息公开、一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结等制度规范，推进“好差评”制度落地落实，通过群众评价、回访、解决、反馈闭环管理，做到办件实时监管、实时考核，通过这些人性化的服务，解决了群众办事的“痛点、堵点、难点”，实现了窗口“服务质量零差评，服务对象零投诉”的工作目标，促进政务服务效能持续提升。