| 学悟见创 | 临沭县人民医院举办满意度提升培训会 | ||||||||||||||||||||||||
| 2022-09-19 点击数: | ||||||||||||||||||||||||
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为进一步改善患者就医体验,提升患者满意度,9月16日下午,临沭县人民医院在东院区举办满意度提升培训会。会议特邀北京大学国家卫健委医患体验研究基地副主任周峰教授来院授课。县人民医院领导班子全体成员,中层正副职及科室负责人,临床、医技和窗口科室全体工作人员参加。副院长崔冬梅主持会议 县人民医院党委书记、院长刘瑞林在致辞中表示,与会人员要结合岗位实际,立足本职工作,凝聚共识,从患者体验作为切入点,规范诊疗行为,改善服务态度,加强医患沟通,构建和谐医患关系,力求做到让人民群众便捷就医、有效就医、安全就医,推动医院高质量发展。 周峰教授,博士,研究员,国家卫健委医患体验系列标准主要负责人,国家认证认可委患者体验(满意度)和智慧医院服务能力认证标准牵头人,长期从事医院管理和运营工作,已为上千家医院提供咨询服务,在医院管理和运营、医疗大数据和信息化建设方面有丰富经验。当日上午,周峰教授以患者的视角体验了门诊就诊流程,并就患者满意度的研究目的、患者来院的目的和医院如何管理好患者等三方面,同相关科室负责人进行深入交流座谈。 培训会上,周峰教授作《患者体验管理在医院高质量发展中的趋势和应用》的专题分享。他首先从国家医患体验研究基地成立的背景,患者体验的发展历程,介绍了患者体验的由来,强调医疗机构进行患者体验管理的重要性和必要性。会上,他应用大量经典的案例分享医院品质管理中的方法和经验,阐述了患者体验在医疗管理中的实践与探索。随着医疗机构高速发展转型高质发展,“国考”等调控医院运营,医患体验成为医疗卫生管理的新趋势。医院管理者应该更加注重对患者体验,尤其是患者的所思、所想、所需、所要进行全方位的把控。 现场互动环节,大家积极参与,深刻感受到医院的高质量发展对提升患者对医院的忠诚度有着非比寻常的意义。 患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准。下一步,临沭县人民医院将不断完善患者服务体系建设,多维度了解患者就医体验及需求,持续开展患者满意度测评,为医院服务管理提供依据。同时,通过不断提升医疗服务水平,持续改进医疗服务质量,满足人民群众日益增长的健康需要。 |
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