玉山镇：便民服务中心：提升满意度，我们在行动

为贯彻党的群众路线，精准高效做好群众工作，临沭县玉山镇以“提升群众满意度”为抓手，以“快速”、“简便”、“有序”、“便民”为目标，转变工作作风，抓好便民服务工作。

改进工作作风，强化服务意识。该镇牢固树立宗旨意识，始终把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，急群众之所急，想群众之所想，从工作人员的工作态度、工作方式着手，解决“门难进、脸难看、事难办”等问题，方便于民、服务于民，排扰于民。

拓展服务形式，提升服务能力。该镇从便民利民出发简化办事程序，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。针对没有时间或是老人行动不便等实际情况，采取线上递交材料或者线下由村代办员收集群众代办事项的相关资料，统一到政府相关站所集中办理的方式，真正让群众方便、受益、暖心、满意。

强化政策培训，提高服务效能。该镇根据便民服务工作实际，开展有针对性的政策法规、业务知识和岗位技能培训，帮助群众正确理解和准确把握政策，带动镇工作人员服务能力和服务水平全面提升；同时定期把群众满意度大走访登记的疑难问题提供给部门工作人员，切实解决群众反映的难点问题，切实维护群众的基本权益，努力提高群众满意度。