为更好提升政务服务质量、优化办事办公效率，临沭县临沭街道便民服务中心推出“全程指引”服务模式，在原有引导服务的基础上，增设“等候区引导”服务，填补了从取号到窗口的服务空白，真正做到服务流程中事事不存疑、时时有秩序。

自2020年临沭街道服务中心落地以来，位于中心出入口的引导服务区根据日常工作特点，采取以疫情防控、取号引导、业务咨询三大模块为主的分工模式，取得较好成效。随着政务“放管服”的日渐深入，越来越多的政务服务事项落户中心，前来办理业务的群众数量显著增加，取号引导服务的工作负担加重。为适应新的需求变化，改进工作方式和服务模式势在必行。

他们通过增设“等候区引导”服务，将取号与引导工作进一步拆分，由等候区的两名工作人员负责衔接取号后的叫号提醒和窗口指引工作，既缓解了原有取号服务人员的工作压力，又保证群众在等待过程中可以随时了解叫号情况，避免了人员积压和错号过号等情况的发生，让中心在人流量高峰时依旧可以保持秩序井然、高效运转。

同时，中心增设“等候区引导”服务还可以更好的发挥“轮岗制”所带来的优势，让群众能够及时了解业务动态，让群众放心、静心、安心。

从“取号指引”到“全程指引”，全新的服务模式推动政务服务向着更专业、更高效的方向发展。下一步，临沭县临沭街道便民服务中心将进一步优化服务模式，努力打造办事方便、服务贴心的优质政务服务环境。