临沭县郑山街道12345热线工作始终以解决群众的实际问题为出发点和落脚点，秉承“群众利益无小事”、“为民办实事”原则，以群众满意为最高目标，不断完善热线办理机制，努力提高工作的效率和质量。

近日，郑山街道热线办接到张沙埠村村民求助热线，来电人是一位八十多岁的老人，称其去年打算在自家的房屋屋顶安装光伏发电设备，并向光伏发电设备安装工作人员提前缴纳了定金，由于当地光伏需要增容，导致该公司一直未能上门安装，市民打算放弃安装，要回提前交纳的定金，但是安装公司因不是自身原因导致的无法安装为由，拒绝退还全部定金，在多次协调无果后，来电人无奈打电话求助热线帮助。

接到群众诉求后，热线办工作人员第一时间与来电人取得联系，并落实事件具体情况，同时积极对接协调该村所在工作区、供电公司相关负责人、光伏设备安装公司相关负责人等，经过不懈努力，最终成功帮助来电人要回费用。当收到退还的定金时，来电人对此表示非常满意，同时对工作人员表示感谢。对于热线办工作人员而言，解决群众诉求，来电人的一句对处理结果满意是对热线工作最好的肯定，也是最有价值的奖励。

12345是群众反映社情民意的晴雨表，郑山街道将进一步提高热线办理工作水平和能力，充分发挥12345热线政府联系群众的桥梁和纽带作用，提高办结率，提升办理水平，提高群众满意率，提升群众获得感、幸福感和安全感，把热线的温度“捂”的更热。