玉山镇：“三字诀”做好信访稳定提升群众满意度

近期来，临沭县玉山镇在做好疫情防控、复工复产、推进社会经济提速发展的同时，围绕“看、办、探”三字诀开展信访矛盾化解工作。

重信积案回头看。对处理过不满意的疑难案件、重复信访案件，重新梳理线索，进行再分析再研判。坚持“三到位一处理”原则，群众诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，做到信访矛盾“案结事了”。

信访新案快速办。对于群众反映的新问题、新诉求，力争做到当天研判信访诉求，3个工作日反馈受理情况，简单案件7日内落实解决，复杂案件30日内落实解决。在压缩办结时限的同时，注重办案质量，严格落实“三见面三反馈”，及时与群众见面沟通，提升群众满意率。

矛盾纠纷提前探。信访代办员深入各村（社区），通过走访群众，收集易引发矛盾纠纷的苗头性、倾向性、预警性信息线索，建立台账。落实领导包案制度，分析原因，化被动为主动，着力妥善解决群众的合理诉求，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，把问题解决在基层。