为提升服务效能，切实解决群众急难愁盼问题。近日，临沭县交通运输局开展12345热线首发专题培训，各科室单位负责人、热线办理人员参加。

本次培训，邀请县12345政务服务热线受理中心相关负责人做专题辅导，以“用心用情、实干担当，以扎实的工作成效推进热线首发高质量发展”为题，围绕对热线首发工作的认识与理解、工作机制及工单办理流程、当前面临的矛盾及下步工作思路等内容，结合典型案例详细讲解高频诉求、复杂事项处置及注意事项等，全面提升工作人员精准处置、高效服务能力。

下一步，县交通运输局将深入践行沂蒙精神，持续以为民初心贯穿热线受理、处置、反馈全链条全过程，不断优化“接诉即办”工作机制，切实把群众“诉求清单”转化为“履职清单”“满意清单”。同时，强化源头治理，主动前移工作关口，推动被动“接诉解难”向主动“未诉先办”转变，切实为群众解难题、办实事