办税服务厅是服务纳税人缴费人的“最前沿”，也是处理和化解税费争议矛盾的“第一线”。国家税务总局临沭县税务局以打造枫桥式分局（办税服务厅）为抓手，建立“预防、受理、化解”涉税矛盾工作机制，前置预判需求、强化源头治理，畅通反馈渠道、分级分类化解，实现矛盾不上交、服务不缺位。

“多元式”预防，加强争议源头治理。坚持预防、化解两手抓。持续优化办税流程指引，加强厅内导服水平，做实源头预防。采取电话回访、座谈会等形式倾听纳税人诉求建议并积极改进完善。主动邀请纳税人缴费人参与纳税缴费培训，提升纳税缴费遵从度。重点监测、分析、跟踪、督办高频诉求，针对关联性问题做好预判，争取发现问题早一步、解决问题快一步。

“一站式”受理，畅通诉求反馈渠道。在办税服务厅设立受理专岗和税费争议调解室，由纳税服务中心主任、大厅业务骨干等组成的矛盾纠纷化解团队常驻，医保、人社、不动产等相关人员按需介入，综合运用恳谈化解、现场调处、部门协同调解等方式，实现税费争议“一窗式”受理、“一站式”办结。

“分类式”处理，提高矛盾化解效率。一是简单争议“马上办”。针对代开发票、税款缴纳、灵活就业人员社保缴纳等可现场进行协调解决的简单争议，由办税服务厅前端化解争议苗头。二是复杂争议“提级办”。针对行政许可、违法举报等需提请县局层面协调解决的复杂争议，采取调度、会商等方式专题研究，合力稳妥处置。