临沭县自然资源和规划局以维护群众利益为出发点，充分发挥职能作用，坚持依法治理，对群众通过12345政务服务热线反映的55个问题，全部予以办结，有力维护了城市建设秩序。

面对55个问题，该局勇于担当，不等不靠，主动出击，深入实地了解情况，实施台账式管理，持续跟进，确保每个问题都能得到妥善处理。对涉及双方群众的问题，首先积极协调双方诉求，公平公正化解矛盾纠纷；对涉及群众和集体的问题，充分考量群众权益与集体利益的平衡，依法依规进行处置；对因信息不全、事实不清，或不属于职责范围的问题，积极靠前，加强与诉求人的沟通，协调相关部门，妥善落实解决。

“我们始终将市民诉求放在工作首位，通过高效的工作机制和严格的执法手段，确保每一起投诉都能得到及时、有效的处理。”临沭县自然资源和规划局业务负责人发自内心地说，“今后，我们将继续加大执法力度，加强与市民的沟通联系，努力营造和谐、有序的城市环境。”（王兴朋袁浩然）