近年来，临沭县深入推进人社服务“快办行动”，坚持“人社服务为人民”工作理念，针对人社政务服务大厅政务服务标准化规范化便利化不够、综合服务能力不足、考核机制不健全等问题，持续深化综合柜员制改革，通过落实模式、提升能力、强化管理，实现了政务服务事项“应进尽进、综合受理”的工作目标。

严格落实标准化政务服务模式。临沭县按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，对服务大厅业务经办区进行“前台+后台”布局改造，“前台”设置8个综合业务经办窗口，在群众办事区设“咨询服务台”，开展群众办事引导服务，形成“3+1”的前台服务模式。在业务经办区加设后台，通过整合优化前后台经办资源，规范形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务办事方式，做到人社业务“一窗通办”。

提升窗口综合服务能力。按照政务服务事项“应进尽进、综合受理”要求，临沭县梳理137项政务服务事项，内容涵盖社会保险、劳动关系、就业创业等人社业务，并组织力量开展办事流程优化再造，形成专册，供前后台人员使用。采取上级培训和本级培训相结合的方式，加强窗口经办人员常态化业务培训，推进窗口经办人员由“专科”向“全科”转变。同时，把岗位练兵作为塑造“政策问不倒”“业务一口清”的重要手段。综合窗口改革以来，临沭县落实业务培训92场，开展业务测试13场。

为确保综合窗口改革取得实效，临沭县还建立以制度管人管事工作机制。出台《人社服务大厅导服人员工作职责》《人社服务大厅领导坐班工作职责》《服务大厅人员管理和考核办法》等一系列工作制度，对大厅各岗位人员职责作出明确规定，确保大厅工作人员职责明确，企业和群众有序办事。在明确工作职责的基础上，临沭县还加强工作纪律检查，发现问题，及时提醒和纠正。目前，窗口日均办件量120件以上，群众办事满意率100%。