为进一步提升群众办事的便捷度和满意度，营造一流的人社服务环境，临沭县人社局深耕人社服务，在高标准推进大综合柜员改革的同时，探索形成“一二三”工作法，引领政务服务效能全面提升。

一、树牢“一个理念”。始终坚持“便民”理念，聚焦群众需求，关注群众急难愁盼事项，用足用好各项政策，简化办事流程，提升服务效能。拓展人社便民服务圈，在全县9个镇街建立就业服务驿站、266个行政村（社区）建设就业服务点，将参保登记、失业登记、招聘服务、仲裁调解等高频服务事项下沉，不断延伸人社服务触角；建立首接负责制，印发《临沭县人力资源和社会保障局首接负责制管理办法》，对事项办理、服务态度等进行具体规定，并将首接负责制工作情况纳入职工年度考核，进一步提升机关效能和服务质量。

二、推进“两个转变”。一是转变服务理念。变“坐堂等人”到“主动服务”，把服务理念外化于行，提高工作的主动性和积极性。利用大数据平台，创新开展“预约服务、延时服务”，中午不休息，周末不断档，为群众提供跟踪式、全天候暖心服务，既搭好政策“天线”，又接通群众“地线”，年均服务办事群众3万余人次，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。二是转变学习意识。坚持练兵与培训结合。每季度组织开展业务练兵活动，对干部职工业务知识进行全方位检验，进一步激发干部职工的学习热情，打造“全能型”、“快手型”窗口服务标兵；健全完善考核办法，在系统内开展“三比三标”活动，通过与镇街干部比奉献精神、与企业职工比遵规守纪、与周边先进比担当作为，标廉洁勤政、政策执行、服务质效是否到位，激励干部职工在工作中比学赶超，进一步营造学习先进、争当先锋的浓厚氛围。

三、突出“三个到位”。一是政策宣传到位。线上，在临沭首发开辟专栏，并依托临沭县人力资源和社会保障局微信公众号动态宣传人社政策，真正做到便民利民。线下，通过开展人社宣传进大集等活动，面对面宣讲政策，确保政策应知尽知。二是环境提升到位。打造便民服务大厅，硬件设施称心，软件服务暖心，大厅环境整洁，设施设备齐全。大厅配备取号机，实行排队叫号服务模式，安排专人负责，做到有序、快捷、高效。大厅设置“咨询服务台”，提供帮办代办和导引服务。三是群众满意到位。开展“科长走流程”活动，通过部门内部“重复走”、科室互换“交叉走”的方式，查找人社业务“痛点”“堵点”“难点”，汇总形成负面问题清单，领导干部根据清单反映的内容，在科长“走流程”的基础上，针对负面问题重点“走流程”，制定问题、需求和解决措施“三个清单”，持续打通政策落实最后一公里。优化人社服务，对老年人、行动不便等特殊群体推行绿色通道、全程代办、预约办理等服务，积极提供上门服务。