今年以来，临沭县人社局按照县委作风效能“双提升”工作部署要求，以开展“群众最不满意事项”整治工作为抓手，把工作重心放在群众不满意事项的解决落实上，提高工作质效，及时回应群众关切，有效维护群众利益，群众满意度持续提高。

一是健全完善约束机制。按照县委工作安排和部署，先后召开全县人社系统作风效能“双提升”暨优化发展环境大会和全县人社系统作风效能“双提升”调度推进会议， 制定《临沭县人社局作风效能双提升活动实施方案》和《“中梗阻”问题专项整治工作实施方案》，领导干部带头层层签订作风效能“双提升”承诺书，用硬规范软约束促进干部职工转作风、提能力，进一步提升群众满意度。

二是创新开展“科长走流程”工作。以“减材料、优流程、提效率、惠群众”为要求，围绕优化事项办理时效，开展“科长走流程”工作，全局各科室负责人以普通办事单位群众和经办工作人员两种角色，对本科室或本部门所有经办业务逐一“走流程”，对人社各项业务特别是企业和群众办事的高频业务进行“全流程”检验，认真查找“痛点”“堵点”“难点”。截至目前，共开展“科长走流程”100余人次，对137项政务服务事项进行了业务流程再梳理，共发现6个问题，目前已通过内部流程再造、与行政审批局以及市人社局沟通对接等方式，将全部问题整改完毕。

三是建立人社负面问题收集制度。每周收集社保、就业、监察、仲裁等各个领域的负面问题，在党组会上就群众反映比较强烈的、周围人反映比较多的、12345热线工单反馈的各种问题进行调度，能即时解决的，会上集体协商制定措施第一时间解决销号，对于无法第一时间解决的，确认责任领导责任科室，明确解决时限，按时进行解决，把负面问题整改作为提升群众满意度的一个切入点和突破口。